¿Qué hace un representante de la red?
Un representante de la red se engullece entre miembros y clientes de una red como una organización de atención médica o una compañía de telecomunicaciones. El trabajo incluye una combinación de servicio al cliente directo con clientes de la empresa y el reclutamiento y las relaciones entre los proveedores que sirven como parte de la red. Puede requerir un título universitario junto con la experiencia en la industria y el fuerte servicio al cliente y las habilidades de comunicación. Los listados de trabajo a menudo son públicos y las personas también pueden contactar a compañías específicas si están interesadas en puestos con ellos.
actuando en nombre de la organización matriz, un representante de la red puede reclutar nuevos miembros y clientes. En el ejemplo de una red de servicios de atención médica, esto puede implicar reunirse con médicos, funcionarios del hospital, directores clínicos y representantes de otras instalaciones médicas. El representante de la red proporciona información, negocia contratos de servicios y trabaja con miembros para retenerlos. Esto puede incluir resolucionesa los problemas o discusiones de facturación y pago sobre la política de la empresa.
Los clientes pueden trabajar con un representante de la red cuando se inscriben o tienen problemas. Los clientes de una compañía de telecomunicaciones, por ejemplo, interactúan con un representante para establecer una cuenta, deciden los servicios que necesitan y manejan las preguntas de facturación y pago. Si los clientes tienen problemas como las interrupciones en el servicio telefónico o un problema con el acoso telefónico, se comunicarían con un representante de la red para discutir sus opciones. Resolver las quejas de los clientes puede requerir actividades como programar personal de reparación, hacer cambios en una cuenta o proporcionar a las personas información sobre opciones de terceros.
Dentro de la empresa, los representantes de la red pueden contribuir a las discusiones de políticas, para ayudar a la empresa a desarrollar una política funcional y efectiva. Sus interacciones directas con los miembros los familiarizan con IssuES que aparecen en el campo que podrían abordarse con los cambios de política. Un representante de la red también puede participar en la capacitación para otros representantes, como las personas que toman nuevas regiones, para garantizar la coherencia en los servicios y las actividades de servicio al cliente de la red.
.Las habilidades de buenas personas son críticas para un representante de la red. El trabajo puede incluir trabajar con personas agitadas o molestas, en situaciones en las que mantener la calma y el enfoque es importante. Al interactuar con los miembros, el representante también debe poder proporcionar información clara y útil para brindar a las empresas e individuos una razón para unirse y quedarse con la organización. En una red de salud, por ejemplo, los médicos deben saber que el papeleo adicional y otras tareas administrativas asociadas con la membresía generarán pacientes y pagos inmediatos.