¿Qué hace un despachador de emergencia?
Un despachador de emergencia es responsable de recibir llamadas telefónicas entrantes de alguien en emergencia o angustia, y transmitir la información necesaria a aquellos que pueden responder a la situación. Este proceso puede involucrar a los oficiales de policía, técnicos médicos de emergencia, bomberos o casi cualquier otro profesional que ayude a las personas durante las situaciones de emergencia. El trabajo generalmente implica tareas prácticas, como responder llamadas, registrar información y hablar con la persona que llama y el oficial que responde a un despacho. Sin embargo, más allá de tales requisitos básicos, también existen los deberes menos obvios, como manejar el estrés de estas situaciones y ayudar a las personas que llaman a mantenerse tranquilas y enfocadas durante momentos de circunstancias extremas o trauma. Estos pueden ser llamadas de alguien que presenciaUn crimen o accidente, víctimas de delitos, personas que experimentan emergencias médicas que necesitan ayuda, o solo cualquier otra situación imaginable. Dichas llamadas telefónicas a menudo se pueden escuchar durante las transmisiones de noticias para ilustrar la condición mental de una víctima o testigo, y en tales grabaciones también se puede escuchar el despachador de emergencias. Al escuchar tales grabaciones, queda claro que los despachadores deben tratar de mantener la calma a pesar de la situación potencialmente calamitosa que él o ella está escuchando por teléfono.
Esta es, quizás, una de las cosas más importantes que hace un despachador de emergencia en el desempeño de sus deberes. Si bien el despachador recibe llamadas e información entrantes, el despachador debe mantener la calma y poder transmitir la información de manera efectiva a alguien que realmente pueda ayudar a la persona en problemas. Esto significa que un despachador de emergencia debe poderPara escuchar información y destilar lo que se dice a los aspectos más importantes o inmediatos, luego transmite con calma y sucintamente esa información a un oficial de policía, paramédico o bombero.
Muchas veces, los solicitantes potenciales para puestos de despachador de emergencia deben someterse a verificaciones de antecedentes y análisis psicológicos para garantizar que puedan manejar el estrés que viene con el trabajo. Dependiendo de dónde trabaje una persona, en un día promedio, un despachador puede escuchar docenas de personas que experimentan eventos traumáticos. Un despachador debe poder ayudar a la persona que llama a mantener la calma, extraer la información necesaria de la persona que llama potencialmente angustiada y asegurarse de que la ayuda llegue correctamente.