¿Qué es un despachador de la policía?
Un despachador de policía es responsable de responder llamadas telefónicas de emergencia y no emergencia en una estación de policía. Él o ella registra información de las personas que llaman y dirige a los oficiales de policía a escenas de delitos y accidentes. Un despachador también ayuda a las personas que entran en la estación de policía con información sobre delincuentes, amenazas y actividades sospechosas. Al reunir los detalles de una situación, el despachador asegura que los respondedores de emergencia estén completamente preparados para lidiar con el incidente en cuestión. Se necesitan un comportamiento tranquilo y lógico y excelentes habilidades de comunicación para realizar el trabajo de manera efectiva.
Cuando llega un llamado a la asistencia policial, el despachador responde al teléfono e intenta recopilar la mayor cantidad de información posible de la persona que llama. Él o ella obtiene la dirección del incidente y pregunta sobre lo que sucedió. El despachador de la policía determina la urgencia de la llamada y contacta a los respondedores apropiados por teléfono o radio. Él o ella generalmente trata de permanecer en la líneacon la persona que llama mientras la policía se dirige a la escena del accidente o del crimen. Al usar un lenguaje claro y tranquilo, el despachador intenta tranquilizar a la persona que llama y ayudarlo a superar la situación.
Durante la llamada, el despachador de la policía transcribe información a un sistema informático para que se puedan hacer informes oficiales. Las habilidades de escritura y el dominio de la computadora son importantes para garantizar que los datos se ingresen de la manera más rápida y precisa posible. Además, un despachador de la policía debe estar familiarizado con el diseño de la ciudad y las rutas de los oficiales de patrullaje para que los respondedores puedan encontrar eficientemente su camino a sus destinos.
Los despachadores de la policía asumen deberes adicionales cuando no responden llamadas. Por lo general, trabajan en los escritorios delanteros de las estaciones de policía, escribiendo declaraciones oficiales, manteniendo registros generales de la oficina y ayudando a las personas a presentar denuncias o cargos penales. Muchos despachadores también son RESPonible para registrar y recuperar información sobre prisioneros, como sus cargos pasados, tiros de la taza y registros de huellas digitales.
Un diploma de escuela secundaria suele ser el requisito mínimo para convertirse en un despachador de la policía. La mayoría de los empleadores requieren que los solicitantes aprueben las verificaciones de medicamentos y antecedentes para garantizar que sean responsables y capaces de realizar las tareas importantes del trabajo. Un nuevo despachador de la policía recibe capacitación práctica de profesionales experimentados para aprender cómo usar el teléfono y los sistemas informáticos correctamente. Una persona que sobresale en su trabajo puede obtener un puesto de supervisión en un departamento de policía o centro de respuesta de emergencia.