¿Cuál es la tasa de desgaste?
La tasa de desgaste es un reflejo de la retención de clientes en una empresa que ofrece productos o servicios en una suscripción o sistema basado en cuentas. Cuando la tasa de desgaste es alta, significa que muchas personas se están moviendo dentro y fuera del negocio, mientras que las tasas de deserción más bajas indican que hay menos movimiento. Las tasas de desgaste, también conocidas como tasas de giro, deben considerarse en el contexto de las tasas de crecimiento y las tasas de retención y desgaste de los clientes para determinar sus implicaciones para el negocio en discusión.
Las tasas de rotación se discuten comúnmente para empresas como compañías telefónicas, proveedores de servicios de Internet y proveedores de cable. Estas industrias son altamente competitivas y en muchas áreas tienen una alta tasa de desgaste porque muchos clientes se van a aprovechar las ofertas de los competidores, mientras que otros se mudan a medida que responden a las ofertas que están diseñadas para atraer a las empresas competidoras. El resultado final puede ser una alta tasa de movimiento.
Las personas a menudo usan este término específicamente para discutir las personas que se van o descontinúan el servicio. Al observar la información de la tasa de deserción, es importante averiguar si el término se está utilizando en este sentido o en el sentido más general de frecuencia del movimiento del cliente. Cuando el número refleja el porcentaje de clientes que renuncian a un producto o servicio en un período de tiempo establecido y es alto, esto indica que la compañía tiene dificultades para retener a los clientes y que puede tener un servicio deficiente, productos malos o tarifas inusualmente altas que impulsan a los clientes. Si incluye nuevos clientes y dejar a los clientes, se leería de manera muy diferente.
La tasa de desgaste se puede usar para analizar los cambios generales en el tamaño de una base de clientes. La mayoría de las empresas quieren impulsar el crecimiento, pero es posible ver una disminución con una alta tasa de desgaste y una baja tasa de registro. Además, también debe serno se trata de información sobre el tiempo que las personas participan en una compañía determinada. Las tasas de deserción se pueden ver de manera muy diferente dependiendo de los factores detrás de ellas. Por ejemplo, una empresa con una tasa de desgaste del 10% que conserva a los clientes en un promedio de 30 años es muy diferente de una con la misma tarifa que solo mantiene a los clientes durante seis meses.
En industrias con antecedentes de altas tasas de rotación, las empresas pueden usar campañas publicitarias diseñadas para promover la retención de clientes. Otros van de lo contrario y citan su movilidad y la facilidad de transición dentro y fuera de sus servicios para atraer a los clientes que desean opciones más flexibles.