¿Qué es un chatterbot?
Chatterbots son programas diseñados para ofrecer una interacción electrónica con humanos que es algo similar a la conversación o charla que tiene lugar entre dos personas. Utilizado en una serie de aplicaciones, el chatterbot está íntimamente involucrado con los juegos en línea y otros programas donde las acciones y las comunicaciones verbales de un ser humano impactan las respuestas hechas por el programa de computadora. Este tipo de mejora del programa puede ayudar a hacer que varias aplicaciones sean más amigables para muchos usuarios.
A veces conocido como bots de conversación, bots de chat o incluso charlatanes, el chatterbot funciona como un agente de conversación. El juego en línea es un ejemplo de programas en los que el dispositivo ayuda a crear un entorno más atractivo y atrae al jugador humano a entrar en un juego. Incluso si no participan otros jugadores humanos, el Chatterbot proporciona conversación basada en lo que el individuo elige decir o hacer. Si bien la interacción puede carecer de la espontaneidad de la comunicación verbalCationes Entre dos seres humanos, el Chatterbot imita efectivamente un flujo de conversación y, por lo tanto, mejora el nivel de disfrute derivado de la actividad.
El chatterbot es parte de la tecnología más amplia destinada a proporcionar herramientas de conversación inteligentes en muchos tipos de comunicación electrónica. Muchas empresas hacen uso de la tecnología Chatbot como un medio para evaluar y calificar llamadas entrantes a los centros de atención al cliente. La idea es que al usar un Chatterbot para manejar más llamadas de rutina de ayuda, los técnicos en vivo o el personal de servicio al cliente pueden pasar más tiempo enfocándose en clientes con problemas más detallados.
A medida que la programación para aplicaciones de Chatterbot se vuelve más sofisticada, la idea de que dos chatterbots interactúen entre sí y tener una conversación que sea lógica y constructiva se convierta en una posibilidad más. La utilización de dos o más CHatterbots en este tipo de entorno permitiría que las personas tengan la interfaz de dispositivos con un chatterbot que está detectando llamadas para un cliente o proveedor potencial, y permitir que los bots recopilen datos relevantes entre sí. Esto permitiría a los gerentes y otro personal revisar el intercambio de conversación archivado a su gusto, y luego iniciar un contacto de persona a persona si está interesado en hacerlo.