¿Qué es ITIL® V3?
ITIL® V3 significa Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, versión 3. Es un enfoque de mejor práctica ampliamente utilizado para la gestión de servicios de tecnología de la información (TI) que se originó en el Reino Unido, pero los estándares ITIL® ahora son utilizados por corporaciones y organismos de servicio público en todo el mundo. ITIL® es una marca registrada de la Oficina de Comercio del Gobierno del Reino Unido (OGC).
La versión original de los estándares de software ITIL® se desarrolló entre 1986 y 1992 como una serie de folletos. El enfoque de gestión del servicio se refinó y desarrolló más a fondo entre 1996 y 1998, lo que resultó en nueve volúmenes separados que cubren diferentes aspectos de la gestión de servicios de TI, incluidos temas como la gestión de activos, el control de cambios, la planificación de desastres y la gestión financiera. ITIL® versión 3, emitida en 2007, difiere de las versiones anteriores en su enfoque en todo el ciclo de vida de la gestión de servicios en lugar de enfatizar puramente las mejores prácticas APproaches para elementos individuales para la provisión de servicios de TI.
ITIL® V3 consta de cinco volúmenes principales: estrategia de servicio, diseño de servicios, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua de servicios. El libro final a menudo se considera el pináculo de ITIL® V3, y se concentra principalmente en mejorar los procesos comerciales en todas las áreas cubiertas en los primeros cuatro volúmenes de la serie. Los objetivos del módulo de mejora del servicio continuo incluyen mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios, encontrar formas de trabajar más inteligente dentro de los límites de los modelos de servicio de TI existentes y satisfacer mejor las necesidades del cliente o usuario final del sistema de TI o servicio que se está entregando.
El primer nivel del esquema de certificación ITIL® V3 es el examen de la fundación. El curso de la Fundación y el examen cubren los conceptos básicos de los estándares ITIL®, y tienen como objetivo proporcionar un terreno de sonidoEn los procesos, los conceptos y la terminología utilizada en las mejores prácticas de ITIL®. El examen de la Fundación es un requisito previo que todos los candidatos deben completar con éxito antes de embarcarse en cualquier nivel de calificación ITIL® de nivel superior.
Una vez que un candidato ha aprobado con éxito el examen de la Fundación ITIL®, hay tres niveles adicionales de calificación disponibles: el nivel intermedio de ITIL®, que un candidato puede lograr a través de la "corriente del ciclo de vida" o el "flujo de capacidad"; seguido de ITIL® Expert; y finalmente ITIL® Master, la calificación más alta disponible en ITIL®. Para los candidatos que completaron un examen de fundación antes de la publicación de ITIL & V3, también hay un examen de puente disponible que proporciona una vía rápida de ITIL® V2 a ITIL® V3.