¿Qué es un sistema telefónico digital?
Un sistema telefónico digital es un sistema telefónico que generalmente se utiliza en empresas que admite características como extensiones múltiples y líneas directas; Voz unificada, fax y mensajes de correo electrónico; mensajería de voz; Menús de la entrada del teclado y respuesta de voz interactiva. Los sistemas generalmente admiten un número específico de usuarios. La mayoría de los sistemas telefónicos digitales usan el protocolo de voz a través de Internet (VOIP), también conocido como tecnología de teléfono de Internet.
El sistema telefónico digital estándar generalmente incluye un número específico de teléfonos, con la capacidad de expandirse a una capacidad predeterminada. Incluye la capacidad de usar extensiones o líneas directas para marcar cada teléfono, reconocimiento de entrada del teclado para llamadas entrantes y capacidades de paginación para la comunicación interna. La mayoría de los sistemas también incluyen la capacidad de usar música Hold. Algunos usan música preestablecida, mientras que otros pueden reproducir música Hold de fuentes digitales personalizadas. Casi todos los sistemas telefónicos digitales tienen la capacidad de grabar y administrar el correo de voz.
un DI más avanzadoEl sistema telefónico Gital puede tener características especiales como notificación por correo electrónico de llamadas perdidas y mensajes de voz. Los correos electrónicos de notificación de correo de voz generalmente permiten la reproducción de audio de los mensajes de voz. Algunos sistemas de teléfonos digitales tienen centros de administración web donde los usuarios pueden revisar llamadas, escuchar mensajes de voz, guardar y eliminar mensajes, acceder y colocar llamadas utilizando un directorio de empresa y ver automáticamente los datos de la cuenta del cliente al realizar llamadas o recibir llamadas de un cliente. Los sistemas digitales avanzados también pueden tener capacidades de respuesta de voz interactiva para que las personas que llamen puedan usar comandos de voz para navegar a través de menús de llamadas en lugar de tener que usar un teclado telefónico.
A veces, un sistema telefónico digital también tiene capacidades profesionales de centros de llamadas. Con las capacidades profesionales del centro de llamadas, las llamadas se distribuyen automáticamente a los agentes. La base del enrutamiento generalmente incluye opciones de menú de clientes yEspecificaciones de habilidad de habilidad del agente preasignado. Las capacidades profesionales del centro de llamadas también incluyen informar sobre cosas como los tiempos de llamada y la satisfacción del cliente para medir la calidad del servicio. Muchos sistemas registran automáticamente las llamadas para que los gerentes puedan revisar las conversaciones y monitorear el servicio.
Un sistema telefónico digital puede ser costoso de adquirir, pero tiene varios beneficios comerciales. Los sistemas digitales pueden aumentar la productividad, la eficiencia y la satisfacción del cliente al enrutar automáticamente las llamadas a las personas más calificadas en los entornos del centro de llamadas. Los sistemas que usan VOIP pueden eliminar los cargos de llamadas de larga distancia. Las capacidades de integración de correo electrónico e web facilitan a los empleados que trabajan desde varios lugares mantenerse informados sobre las comunicaciones y las llamadas de devolución de manera oportuna, incluso cuando no están en sus escritorios, y los sistemas de teléfono digital integrados que muestran automáticamente las cuentas de los clientes pueden ser útiles para mejorar las ventas y las relaciones con los clientes.
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