Comment puis-je faire face aux plaintes anonymes?

Recevoir des plaintes anonymes, que ce soit des clients ou des collègues, fait souvent partie de la gestion d'une entreprise.Ces plaintes anonymes peuvent couvrir une gamme de problèmes, de l'insatisfaction des produits ou du coup de sifflet à certains qui ne valent pas la peine d'être abordés.D'autres sont fabriqués par des employés mécontents qui tentent de commencer des rumeurs ou de faire résider injustement un autre travailleur.Bien que certaines plaintes puissent être rejetées, la plupart devraient faire l'objet d'une enquête pour déterminer s'il est légitime ou si quelqu'un a des arrière-pensées.Ces plaintes peuvent aider une entreprise à sortir ou à nuire à son infrastructure, selon la façon dont le gestionnaire les prend les gère.

Lorsqu'un gestionnaire reçoit des plaintes anonymes, il ne devrait pas sauter à bord et croire immédiatement tout ce que la plainte dit sans preuve.Chaque plainte doit être traitée avec un certain scepticisme, et les motifs possibles de la personne inconnue faisant la plainte doivent être déterminés autant que possible.L'identification de la source de la plainte peut aider à cela, car certaines personnes peuvent vraiment vouloir aider l'entreprise, tandis que d'autres peuvent être en colère et vouloir causer un autre travailleur en difficulté.Si la plainte semble réelle ou si la situation qu'il présente est grave, le gestionnaire devrait certainement enquêter sur la plainte.

Enquêter sur les plaintes anonymes est effectuée à la fois pour savoir si la plainte a un fait ou une validité réel et pour déterminer si la situation nécessite une intervention.Cela peut être fait en demandant l'objectif de la plainte ou en recherchant des faits dans les dossiers ou les enregistrements de l'entreprise.Si la plainte est réelle ou semble être réelle, le gestionnaire doit alors parler confidentiellement avec la cible.

Même si les plaintes anonymes semblent réelles, certains faits peuvent ne pas être corrects.L'objectif devrait avoir la possibilité de dire ce qu'il pense à la situation, ou de donner à son côté de ce que la plainte aborde.Cela peut montrer que quelqu'un d'autre a commis les méfaits ou que d'autres sont également coupables.Ferminer ou punir un employé sans savoir que toute l'histoire peut entraîner des poursuites pour un licenciement ou une punition injuste.

Si des mesures doivent être prises, le gestionnaire doit immédiatement déposer l'enquête et tous les faits découverts.Le gestionnaire devrait également rédiger un mémo détaillant ce qui est arrivé à l'employé, juste au cas où il apparaît devant le tribunal.Si l'employé est en colère contre les mesures prises et souhaite intenter une action, alors conserver les preuves au dossier peut aider à empêcher les dommages-intérêts ou faire rejeter le procès hors du tribunal.