Comment choisir la meilleure stratégie d'externalisation?
La meilleure stratégie d'externalisation répond généralement aux besoins commerciaux à court et à long terme, réduit les frais généraux, maintient ou améliore les niveaux de service et nécessite une intervention de gestion minimale.L'externalisation est le processus d'embauche de sociétés de services tiers pour effectuer des tâches ou des aspects spécifiques d'un processus métier.Le niveau d'acceptation d'externalisation varie considérablement selon l'industrie.Dans certains secteurs, il s'agit d'une pratique commerciale courante, comme dans la fabrication automobile, où les fournisseurs sont complètement responsables de différents aspects du produit final.Dans d'autres industries, le rôle de l'externalisation est minimisé en raison de préoccupations concernant la perception du public ou d'autres problèmes politiques.
Afin de revoir les différentes stratégies d'externalisation, il peut être important de compléter d'abord une analyse des besoins.Ce processus est utilisé pour définir clairement quels aspects de l'entreprise sont sous-performants et si l'externalisation est une option viable.Recherchez des pics en temps de retour, des plaintes des clients ou des goulots d'étranglement de processus.Il est important de noter que le moyen le plus efficace d'identifier les problèmes est d'examiner les mesures de performance collectées sur une période de temps.
En utilisant l'analyse comme point de départ, faites une liste des trois à cinq premiers domaines où la mise en œuvre d'unUne stratégie d'externalisation est possible.Calculez le coût d'exploitation total de chaque zone et les revenus totaux générés pour chacune des cinq années précédentes.Il s'agit d'excellentes informations auxquelles vous pouvez vous référer lors de la comparaison de différentes solutions d'externalisation.Il n'y a aucune valeur à externaliser un processus si elle entraîne des coûts plus élevés.
Il existe deux moyens possibles de mettre en œuvre une stratégie d'externalisation: complète et gérée.L'externalisation complète est la décision de faire gérer et exploité l'ensemble du processus métier et exploité par un tiers.L'efficacité de cette approche varie, selon le processus sélectionné et les dépendances internes.En vertu de cette approche, les négociations contractuelles peuvent être essentielles pour s'assurer que d'autres aspects de l'entreprise ne souffrent pas en raison de la dépendance à un fournisseur tiers.
L'externalisation partielle aborde souvent la gestion du service client.Une option populaire consiste à externaliser le service client et les centres d'appel à des fournisseurs tiers.Ces entreprises sont généralement en mesure d'obtenir une plus grande efficacité en raison de leur concentration sur la fourniture du service client pour une gamme de clients différents.Les principaux risques avec cette stratégie comprennent une diminution de la qualité des services et de la résolution des plaintes.Cependant, compléter ce service par une petite équipe interne pour gérer le fournisseur peut être un excellent moyen d'obtenir les avantages de l'externalisation tout en diminuant les risques.
Il est important de noter que les négociations contractuelles jouent un rôle important dans le succès ou l'échec deToute stratégie d'externalisation.Habituellement, il est impératif de sélectionner un fournisseur qui a les compétences et les ressources pour respecter ou dépasser les normes de qualité actuelles.Un contrat incitatif peut être un excellent moyen de fournir les outils nécessaires pour gérer efficacement ce type de structure organisationnelle pour un avantage maximum.