Comment faire face à un mauvais service client?

Personne ne devrait avoir à faire face à un mauvais service client, mais malheureusement, il devient assez courant.En général, il est plus probable que vous deviez faire face à de mauvais représentants du service client par téléphone, bien que cela puisse également se produire dans un magasin.L'une des choses les plus importantes à retenir lorsqu'il s'agit d'un représentant du service client difficile est de rester calme;Ne criez pas et ne maudisse pas, même si le représentant se comporte de manière non professionnelle.Rester calme rendra plus probable que quelqu'un d'autre dans l'entreprise vous sera utile à l'avenir.

Lorsque vous aurez passé un appel téléphonique à un centre d'appels et que vous avez affaire au service client, la première étape pourrait être de demanderCe que vous voulez directement.Si vous avez un problème avec une facture, par exemple, et croyez que l'entreprise vous doit de l'argent, vous devez indiquer clairement votre cas et demander exactement ce que vous voulez.Cela pourrait être un ajustement de facture ou un remboursement.Il est utile de vous informer sur la politique à l'avance;Par exemple, si vous essayez de passer à un plan téléphonique moins cher, demandez au site Web de l'entreprise devant vous avec tous les différents plans téléphoniques que l'entreprise offre., vous pouvez demander à parler à un superviseur.Le représentant du service client devrait le permettre, mais certains ne le feront pas.Si cela se produit, terminez simplement l'appel poliment et rappelez-vous.Vous pouvez obtenir un autre représentant du service client qui peut vous aider ou vous transférer à un superviseur.Demandez également si l'entreprise a un service de rétention de clientèle.Une autre option consiste à appeler le siège de la société ou à déposer une plainte écrite.Documentez l'heure et la nature de votre appel téléphonique, ainsi que le nom de la personne qui a offert un service client médiocre.

Une autre option lorsqu'il s'agit d'un mauvais service client est de menacer d'annuler votre service ou d'acheter un produit dans un emplacement concurrent.Les entreprises ne veulent pas perdre d'affaires et elles peuvent être plus susceptibles de travailler avec vous.Si vous constatez que vous ne pouvez obtenir aucune satisfaction par téléphone et que l'entreprise a un emplacement physique, essayez de leur rendre visite en personne pour recevoir une résolution de votre problème.Là, vous pouvez demander à parler à un gestionnaire si vous recevez un mauvais service client, et ils ne peuvent pas simplement vous brosser.Soyez persistant mais poli, et si le problème n'est pas résolu, envisagez de déposer un rapport auprès de votre Better Business Bureau local.