Comment évaluer les performances des fournisseurs?
Les performances globales du fournisseur peuvent être évaluées en évaluant le fournisseur en termes de qualité, de prix, de livraison et de service.Dans les grandes organisations, le service des achats pourrait distribuer un questionnaire à tout employé qui utilise un fournisseur extérieur approuvé, demandant à l'employé de commenter l'expérience.La rétroaction est généralement entrée dans le système de gestion des fournisseurs et constitue la base de l'examen périodique des fournisseurs et du contrôle de la qualité.Les petites entreprises peuvent utiliser une enquête écrite ou un système informel de chèques et contrepoids.Quoi qu'il en soit, un vendeur est généralement soumis à une évaluation périodique de la même manière qu'un employé pour assurer le travail continu des normes.
La gestion des fournisseurs se produit sur un continuum qui commence par un accord concernant les livrables, qui comprend un transport clair des directives etnormes.Avant de mettre en œuvre une revue officielle des performances des fournisseurs, assurez-vous d'avoir commis vos directives à l'écriture et que vos fournisseurs sont conscients de vos attentes.Si vous avez des employés qui traitent directement avec les fournisseurs et participeront au processus d'évaluation, assurez-vous qu'ils sont également conscients des directives.La définition d'une norme de performance initiale permet une évaluation plus cohérente à l'arrière et retire une partie de la subjectivité du processus qui peut insuffler injustement les résultats.
Un outil d'évaluation doit être rédigé.Il peut s'agir d'une enquête écrite ou d'un questionnaire, ou d'une série de questions posées par un entretien oral.Une partie de la conception de l'outil est la détermination de la façon dont elle sera administrée.Les commentaires des performances des fournisseurs peuvent être collectés après chaque contact ou collectés périodiquement.Un questionnaire qui est présenté après chaque contact peut être plus court, tandis que celui qui consulte l'expérience d'un employé avec un fournisseur sur une plus longue durée peut nécessiter plus de détails.
L'outil d'évaluation devrait solliciter des commentaires en qualité, prix, livraison etservice.La qualité devrait aborder la satisfaction de l’évaluateur à l’égard des biens ou services du fournisseur.Le prix doit répondre au coût total des biens ou des services par rapport à la valeur inhérente et par rapport au coût de l'utilisation d'autres fournisseurs.La livraison doit tenir compte de la disponibilité, du délai d'exécution et de la fiabilité.Le service devrait évaluer la réactivité, le professionnalisme, le service à la clientèle et l'adhésion du fournisseur et l'adhésion aux normes.
La partie la plus importante du processus d'évaluation des performances du fournisseur est peut-être de créer un système pour collecter, résumer et conserver les données de l'outil d'évaluation.Que vous sollicitiez des commentaires sur les interactions des fournisseurs de deux employés ou deux cents, les résultats doivent être synthétisés et distillés à une sorte de grade ou de notation sur une échelle de performances acceptables à inacceptables.Il existe des packages de logiciels et des systèmes de contenu basés sur Internet qui peuvent faciliter l'ensemble du processus de gestion des fournisseurs, mais vous pouvez également faire le travail à la main en établissant un fichier pour le fournisseur, en collectant les enquêtes, en examinant les résultats et en attribuant une note quidéterminera si le fournisseur reste ou non sur votre liste de fournisseurs approuvés.