Comment améliorer le contrôle de la qualité?

Le contrôle de la qualité est le processus systématique pour s'assurer que tous les biens et services offerts par une entreprise répondent ou dépassent les normes identifiées comme nécessaires pour attirer, satisfaire et retenir les clients.Ce processus continu d'évaluation et de raffinement de la qualité aide les entreprises à rester compétitives à long terme, ainsi qu'à garantir que l'entreprise a la réputation de fournir aux clients des biens et des services de qualité.Comme pour de nombreux processus, il existe des moyens d'améliorer continuellement le niveau de contrôle de la qualité dans presque toutes les situations.

L'un des moyens les plus efficaces de mesurer et d'améliorer le contrôle de la qualité est de mettre en œuvre un processus appelé gestion totale de la qualité, ou TQM.Essentiellement, cette approche consiste à examiner tous les aspects de l'opération, en commençant par l'achat de matières premières jusqu'à la livraison de produits finis à un client.Bien que cette approche du contrôle de la qualité soit intensive, elle peut souvent identifier peu de problèmes qui pourraient mûrir en gros problèmes et menacer la qualité des biens et services offerts.

Dans le cadre de TQM, une stratégie connue sous le nom de Contrôle des processus statistiques est souvent utilisé.Cette stratégie vise non seulement à déterminer les matériaux utilisés dans le processus de fabrication, mais aussi comment ces matériaux sont gérés à chaque instant le long du chemin vers la création d'un produit final.Cette approche de la gestion de la qualité cherche à comprendre quels facteurs peuvent provoquer une petite quantité de déchets en termes de matériaux ou de temps.En comprenant ce qui se passe actuellement, il est possible de développer d'autres procédures qui élimineraient cette perte de temps ou de matériaux, permettant ainsi à plus de produits de produire sans compromettre la qualité des produits finis.

Étant donné que la mesure des normes de qualité est un processus continu, il y a toujours de temps en temps la possibilité de modifier les méthodes de gestion de la qualité.Par exemple, si de nouveaux équipements sont commandés, ce qui peut gérer plus efficacement les tâches autrefois gérées par des machines dans deux départements différents, un contrôle de qualité efficace peut dicter que ces deux départements soient fusionnés en une seule entité.Dans le même temps, une production accrue peut signifier que les tâches une fois gérées avec facilité dans un seul département peuvent avoir besoin d'être séparées et de devenir la fonction de deux départements différents.

Dans la plupart des cas, la mesure des normes de qualité n'est pas la seule responsabilité d'un service ou d'une division d'assurance qualité.Au lieu de cela, chaque département impliqué dans le processus de création de biens et services a certaines normes qu'elle doit respecter.En décomposant la progression logique des matériaux à travers le processus de fabrication, il est beaucoup plus facile d'identifier un défaut dans la fonction d'un département donné et de corriger le problème avant qu'il n'y ait la possibilité de créer plus de problèmes plus tard dans le processus.L'établissement et le suivi des normes au niveau du département sont tout aussi importants pour le contrôle de la qualité que la supervision du processus de fabrication global.

La technologie informatique a permis d'utiliser des outils automatisés de contrôle de la qualité avec grand effet.Les outils de ce type rassemblent et organisent constamment des données dans des formats que le personnel de contrôle de la qualité et d'assurance peut évaluer.L'utilisation de ce type de logiciel automatisé peut permettre d'identifier les problèmes de qualité potentiels avant d'avoir la possibilité d'avoir un impact sur le client, permettant ainsi à l'entreprise de conserver sa bonne réputation ainsi que sa clientèle.