Comment surveiller l'activité Internet des employés?

De nombreuses entreprises comptent aujourd'hui fortement sur l'utilisation des ressources Internet dans le cadre de leurs opérations commerciales.Les représentants du service client utilisent Internet pour rechercher des clients existants et parfois pour utiliser des outils en ligne comme la conférence Web pour fournir une formation ou des informations aux clients.Les vendeurs utilisent Internet pour trouver et qualifier les prospects et faire des démonstrations de différents types de services.Avec autant de tâches nécessitant l'accès à Internet, les employeurs veulent à juste titre s'assurer que les employés utilisent Internet pour le travail et non à d'autres fins.La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser un logiciel de surveillance pour surveiller l'activité Internet des employés générée à chaque poste de travail du réseau d'entreprise.

Il existe un certain nombre de produits logiciels sur le marché aujourd'hui qui permettent aux employeurs de surveiller l'activité Internet des employés.L'une des approches les plus simplistes implique l'utilisation de logiciels qui capture les touches qui sont entrées afin de effectuer des recherches en ligne ou de saisir du texte dans des champs sur un modèle de site Web.L'un des avantages de la capture des touches est qu'il est possible de reconstruire comment un employé s'est retrouvé sur une page particulière sur un site Web donné.Par exemple, si l'analyse de la touche montre que l'employé a entré une demande de recherche dans un navigateur qui comprenait ce qui semblait être une chaîne de mots inoffensive mais qui se retrouve sur un site adulte avec un nom qui inclut ces mots, c'est au moins unpossibilité que la visite du site non lié aux entreprises soit un accident.En revanche, si l'employé entre dans des clés qui énoncent l'URL exacte d'un site non lié au travail, on peut déterminer que la loi était intentionnelle.

Le logiciel qui capture la durée du temps passé sur un site peut également être important lorsque l'employeur souhaite surveiller l'activité Internet des employés.Cela peut aider un employeur à avoir une meilleure idée si l'employé vérifie les comptes de messagerie personnels en pauses ou pendant le déjeuner, ou s'il passe un temps de travail démesuré sur des questions personnelles.Alors que la plupart des employeurs ont une certaine tolérance à l'utilisation des ressources Internet de l'entreprise pour des chèques rapides une ou deux fois par jour, une grande partie du temps consacré aux recherches et à l'utilisation sur Internet non liées au travail peut être un motif de mesures disciplinaires.

Il existe même des packages de logiciels conçus pour surveiller l'activité Internet des employés et capturer des images des pages que l'employé visait.Cela peut être particulièrement utile, car il est plus facile de déterminer si l'employé a visité le site pour lire des commentaires sur un produit client ou une nouvelle liée à un projet de recherche.Ce type de capacité de vue rendra également évident si l'activité de surf était pour des raisons personnelles plutôt que professionnelles.