En affaires, qu'est-ce que CLV?

Valeur à vie du client (CLV) fait référence à la valeur qu'une relation avec un client a pour une entreprise à long terme, en examinant combien d'argent les clients dépenseront pendant la durée de sa relation avec l'entreprise.Il existe un certain nombre de formules qui peuvent être utilisées pour calculer CLV.Les entreprises intéressées à développer un plan de marketing à long terme peuvent utiliser cette mesure dans leur planification pour les campagnes de marketing et le développement de politiques clients.

En réfléchissant à la relation avec les clients au fil du temps, les entreprises pensent à long terme.Cultiver des clients fidèles qui resteront avec une entreprise ou qui y reviendront pour des affaires répétés est bénéfique pour une entreprise, car elle garantit qu'elle conserve une grande clientèle.Les clients fidèles mèneront également à des références pour les nouveaux clients.Cela élargira la clientèle de l'entreprise et aidera l'entreprise à se développer, à offrir plus de produits et de services et de développer.

Lors du calcul de la CLV, les entreprises pensent à quel point un client est susceptible de dépenser avec l'entreprise au fil du temps, compte tenu des modèles d'achat actuels,L'industrie dans laquelle se trouve l'entreprise et d'autres facteurs.Pour les entreprises qui offrent des services et des produits sur une base d'abonnement, ce calcul peut être simple.Dans les cas où les clients achètent en moelleles clients de la plus grande valeur pour l'entreprise.Le CLV global est également une considération importante en matière de budgétisation.Les entreprises doivent réfléchir à ce qu'elles sont prêtes à dépenser pour attirer et garder les clients.Si une entreprise doit dépenser beaucoup d'argent pour faire appel à un client par le biais de la publicité, des promotions et d'autres techniques, les dépenses peuvent ne pas s'équilibrer avec la valeur à vie des clients, ce qui en fait un mauvais usage du budget de l'entreprise.

Consultants en marketingEt les membres des départements marketing ont un certain nombre d'outils qu'ils peuvent utiliser pour estimer la CLV et pour faire d'autres prédictions et calculs sur les clients.Ces données peuvent être appliquées à l'élaboration de plans de marketing à long terme, ainsi qu'à la mise en œuvre de la politique.Les politiques peuvent aller de la formation des employés pour offrir des incitations aux personnes qui envisagent d'annuler ou de suspendre leurs abonnements à mandat que les employés suivent une série d'étapes définies lorsqu'ils rencontrent des plaintes de clients.