Quelles sont les opérations commerciales?

Les opérations commerciales sont les tâches et activités qu'une organisation entreprend pour produire les services ou les biens qu'elle fournit à ses clients.Des opérations efficaces aident les entreprises à réduire les coûts et pourraient améliorer la satisfaction des clients.La technologie peut être utilisée pour automatiser de nombreuses opérations et améliorer l'efficacité.

Les tâches commerciales spécifiques peuvent varier en fonction du type d'organisation.Par exemple, les opérations commerciales pour une compagnie d'assurance peuvent inclure la réception d'une demande d'assurance, une souscription, l'acceptation ou le rejet du traitement de la demande et des réclamations.Dans le cas d'une organisation de support technique, les opérations commerciales pourraient inclure des choses telles que la saisie d'une demande de service, la résoudre, l'escalader à un niveau de soutien supérieur ou la suspendre.

L'efficacité est importante pour les opérations de grandes ou petites entreprises,Parce que les opérations efficaces permettent de réduire les dépenses.Bien que les opérations n’affectent pas directement les revenus, elles affectent directement le coût de l’entreprise de faire des affaires, les opérations influencent donc fortement sa capacité à être rentable.Indirectement, des opérations efficaces pourraient améliorer les revenus si elles augmentent la satisfaction des clients, ce qui peut aider à augmenter les ventes.

Les entreprises lancent fréquemment des projets d'analyse des opérations commerciales pour évaluer et améliorer leurs processus.Un analyste des opérations commerciales pourrait créer des modèles commerciaux dans le cadre de cette activité.Les modèles facilitent la vision de toutes les tâches d'opérations commerciales et des interactions entre les départements.Il devient plus facile de localiser des étapes en double ou inutiles et de réorganiser les étapes pour améliorer l'efficacité.Souvent, les entreprises comptaient leurs processus contre les normes de l'industrie ou les meilleures pratiques pour les aider à découvrir quelles parties de leurs processus nécessitent probablement une amélioration.

Après avoir été déterminé qu'un processus métier peut être amélioré, le projet d'analyse pourrait mettre en œuvre une technologie pour améliorer efficacement l'opération.De nombreuses opérations de routine qui avaient été gérées manuellement peuvent être complètement ou partiellement automatisées par les systèmes logiciels.À titre d'exemple, une entreprise qui a géré l'acceptation des commandes manuellement via les appels téléphoniques des clients aux représentants commerciaux internes pourrait créer un site Web où ses clients peuvent passer des commandes.Le système de commande Web peut directement saisir les commandes dans le système de saisie des commandes de la société et contourner la nécessité pour les commerciaux de vente intérieurs de les entrer.

Certaines organisations établissent des programmes en cours pour encourager les employés à évaluer les opérations commerciales avec lesquelles elles sont impliquées.Les employés pourraient avoir la possibilité de suggérer des améliorations à ces processus et d'être reconnus pour leurs efforts.Ces programmes sont généralement le plus efficaces lorsque l'organisation agit sur des suggestions qui sont réalisables.