Que sont la logistique client?

Le terme logistique client fait référence à la relation d'une entreprise avec ses clients lors de la livraison de biens ou de services.Ce processus implique l'expédition, l'information, l'entreposage, le reconditionnement et tout autre service qui fait partie du processus de livraison.Il couvre cependant une gamme beaucoup plus large que les mécanismes d'expédition et de réception.La logistique équilibre les coûts et les services d'une manière rentable, refléter les objectifs de l'entreprise et fournir un bon service client.

Comment les produits sont expédiés est une considération dans la logistique client.L'expédition de produits devrait refléter les objectifs de l'entreprise, qu'il s'agisse de contrôler les coûts ou de tenir les stocks de produits à un certain niveau.Ce processus devrait également se déplacer bien tout en atteignant tous les objectifs.

Pour que le mouvement soit fluide, il doit prendre en compte les fluctuations commerciales qui incluent des temps occupés ou lents.Il doit également être organisé afin que les expéditions qui varient en taille soient coordonnées avec la même efficacité.Chaque département d'une entreprise peut gérer un aspect différent du processus d'expédition, mais tous les départements doivent se coordonner en douceur.De toute évidence, les grandes entreprises peuvent avoir une logistique très complexe.

La logistique client comprend également des informations sur la façon dont un article se déplace vers les clients.Cela devient de plus en plus technique.Un exemple est les systèmes de suivi des ordinateurs qui peuvent dire exactement quand un article a été expédié et où il se trouve dans le processus d'expédition.Des programmes similaires sont également nécessaires pour suivre les stocks.

Le temps est l'un des facteurs les plus importants de la logistique client.Les clients s'attendent à ce que leurs commandes soient remplies rapidement et avec précision.Les entreprises qui ne le font pas peuvent ne pas être en mesure de garder la place dans une économie mondiale où la vitesse est souvent tout.Si une entreprise ne peut pas livrer ce qu'elle promet, le client ira ailleurs.

Les coûts sont également extrêmement importants.Un objectif clé de la logistique client est de trouver un système qui fournit un service acceptable aux clients tout en gardant les coûts bas pour l'entreprise.Tout cela doit être fait dans des limites raisonnables.Le processus le plus coûteux n'égmente pas nécessairement le meilleur service, pas plus que les coûts les plus bas, les besoins et les attentes des clients ne sont pas satisfaits.

La dernière étape de la logistique des clients fait que tout fonctionne en douceur.Chaque individu ou département doit faire sa part et comprendre son rôle.Un graphique écrit peut aider à décrire ce processus.Ce graphique fonctionne comme une feuille de route pour le fonctionnement du processus et peut aider à identifier les zones qui fonctionnent correctement, ainsi que celles qui ont besoin d'amélioration.