Que sont les coûts de commutation?

Les coûts de commutation sont les coûts auxquels un client est confronté lors du changement de fournisseurs.Le client pourrait être un consommateur ou une entreprise qui reçoit des pièces ou des services d'une autre entreprise.Les coûts peuvent inclure des coûts financiers directs et des coûts plus généraux tels que le temps.Les coûts de commutation sont importants car ils peuvent signifier qu'une entreprise peut avoir des coûts plus élevés qu'un rival sans nécessairement perdre des affaires.

Les coûts de commutation les plus évidents sont financiers.Ceux-ci se présentent généralement sous la forme de paiements de pénalité pour mettre fin à un contrat.Un exemple courant est avec les clients des téléphones portables qui ont reçu une subvention de leur réseau choisi lors de l'achat d'un téléphone et en retour doivent payer des frais de sortie lors de la modification des réseaux avant la fin de leur mandat minimum.

Il y a également des coûts pratiques qui peuvent être convertis enespèces.Cela pourrait inclure le temps nécessaire pour mettre en place un nouvel accord et passer du temps à l'administration des fournisseurs changeants.Cette fois peut être convertie en coût financier en examinant les coûts du personnel engagés par une entreprise pendant le changement.Certains coûts de commutation sont plus difficiles à quantifier car ils sont plus basés sur des émotions.Cela comprend la façon dont de nombreux clients suivent un meilleur diable que vous connaissez la philosophie lors du choix d'un fournisseur.On peut également soutenir que l'inertie et la paresse peuvent contribuer aux coûts de changement, car les gens ne prennent souvent pas la peine de passer à un nouveau fournisseur même lorsqu'ils savent que cela leur ferait économiser de l'argent.

Les coûts de commutation jouent un rôle important en économie.Ils aident à saper l'un des principes les plus élémentaires d'une économie de marché: que si deux fournisseurs offrent des biens ou des services identiques, les clients choisiront toujours l'option moins chère.En théorie, le coût de commutation pourrait même être intégré à une décision de tarification d'une entreprise, ce qui signifie que l'entreprise peut maintenir les prix un niveau fixe au-dessus de ses concurrents, sachant qu'ils conserveront toujours le client.En pratique, les difficultés à quantifier tous les coûts de commutation signifient que les entreprises le feront par jugement ou par essais et erreurs plutôt que par calcul précis.

Le concept de coût de commutation joue un rôle important dans une théorie développée par l'économiste Michael Porter.Il soutient que les cinq forces déterminent à quel point un marché particulier est compétitif: la disponibilité d'alternatives étroites au produit des marchés, la probabilité que les nouvelles entreprises entrent sur le marché, le pouvoir de négociation des consommateurs, le pouvoir de négociation des fournisseurs et la compétitivité inhérente de lacommerciaux des entreprises.Les coûts de commutation jouent un rôle dans tous sauf le dernier de ces forces.