Quels sont les meilleurs conseils pour développer des programmes de fidélité?

C'est un axiome d'activité accepté qu'il est plus facile et plus rentable de garder les clients existants que d'en gagner de nouveaux.Les programmes de fidélité sont des programmes développés pour fidéliser la clientèle et augmenter la rétention de la clientèle.Des exemples de ces programmes incluent des réductions d'achat fréquents et des offres d'articles gratuites après un nombre défini d'achats.Des conseils pour développer des programmes de fidélité solides comprennent la compréhension de ce que les clients apprécient, sensibiliser les clients au programme et ses avantages et concevoir un programme que l'entreprise sera en mesure de maintenir.

Afin de créer des programmes de fidélité efficaces, les entreprises doivent fournir des récompenses que les clientstrouvez-vous précieux.Pour ce faire, l'entreprise doit comprendre les clients.Une façon de savoir ce que les clients veulent est d'analyser les données, telles que les histoires d'achat.

Une autre option consiste à demander directement aux clients.Cela peut être fait de plusieurs manières.Une entreprise peut utiliser une méthodologie d'enquête, soit par le biais d'enquêtes électroniques ou imprimées, soit en menant des groupes de discussion clients.D'autres entreprises peuvent configurer des boîtes de suggestion de clients ou utiliser des e-mails ou des médias sociaux pour demander aux clients quels types de récompenses qu'ils souhaitent le plus.

Une fois qu'une entreprise comprend ce que les clients trouvent précieux, il peut mettre en place un programme approprié.Cela peut inclure des coupons ou des ventes réservés aux membres, des articles gratuits avec des offres d'achat ou de livraison gratuite pour les achats en ligne.Les restaurants et les cafés, par exemple, proposent souvent des cartes de punch qui sont bonnes pour les réductions ou les articles gratuits après l'achat d'un nombre défini d'articles.D'autres programmes permettent aux clients de gagner des points pour chaque achat, et ces points sont généralement échangeables contre les marchandises, les miles aériens ou d'autres avantages.

Les programmes de fidélisation des clients ne peuvent être efficaces que si les clients ne les connaissent pas.Les entreprises doivent sensibiliser les clients par le publipostage ou les campagnes par e-mail, en publiant une signalisation chez les registres ou sur des sites Web, ou en annonçant des programmes sur les sites de médias sociaux.Il est important de donner aux clients des informations complètes sur le programme, y compris la façon de gagner des récompenses, ce qu'ils peuvent gagner et les restrictions pourraient s'appliquer.

Un autre facteur majeur à considérer est la durabilité du programme.Les entreprises doivent s'assurer que les récompenses des clients ne seront pas un fardeau financier.Ils doivent également être sûrs qu'ils ont un moyen précis de garder une trace de ce que les clients gagnent ainsi qu'un moyen efficace de distribuer des récompenses.Les entreprises qui ne sont pas en mesure de maintenir leurs programmes de fidélité se retrouveront probablement avec des clients frustrés.