Quels sont les différents modèles de communication d'entreprise?

Les communications commerciales prennent la forme d'une communication interne ou d'une communication externe.Des communications internes se produisent entre des collègues ou la direction et le personnel, tandis que les communications externes se produisent entre l'entreprise et ses clients, fournisseurs et médias.Il existe plusieurs modèles de communication d'entreprise, basés sur des théories présentées par des experts en communication au fil des ans.Ceux-ci incluent le modèle Shannon et Weaver, le modèle de Lasswell Newcomb et le modèle de Berlo des cinq sens.

Shannon et Weaver ont conçu l'un des modèles de communication d'entreprise les plus courants, qui remonte à 1948 lorsque Claude Elwood Shannon et Warren Weaver ont co-auteur un livre sur l'approche mathématique de la communication.Le modèle fonctionne sur l'hypothèse que huit éléments clés sont nécessaires pour que la communication se produise.Il s'agit notamment de la source du message, du codage ou du format du message, du message lui-même et du canal par lequel le message est transmis.Un bruit ou une interférence peut être présent qui peut déformer le message avant ou lorsqu'il atteint le récepteur, ou la personne pour qui il est prévu.Le récepteur tente ensuite le décodage du message, et une fois qu'il ou elle fournit des commentaires, la boucle est fermée et la communication s'est produite.

L'un des modèles les plus simples de communication d'entreprise a été identifié par le politologue Harold Lasswell dans les années 40 et est largement adopté dans les affaires.Le modèle décrit un processus composé de quatre composants, qui sont le haut-parleur, le sujet, l'auditeur et le canal.La théorie de Lasswell était que pour que la véritable communication ait eu lieu, elle doit produire un effet, et cela est résumé dans la phrase largement citée «qui dit ce que dans quel canal à qui avec quel effet».Cela est particulièrement pertinent dans l'environnement commercial, où les instructions au personnel sont monnaie courante et où les compétences en communication jouent un rôle important.

Le modèle de communication de Newcomb se concentre sur l'objectif social de la communication et la manière dont il maintient les relations entre les gens.Il montre que le message est moins important que l'interaction entre l'expéditeur et le récepteur.L'un des modèles les plus courants de communication d'entreprise, le modèle de Newcomb est davantage vu dans les méthodes informelles de communication utilisées dans les petites entreprises, plutôt que dans le paragraphe trouvé dans les grandes entreprises.

Les modèles de communication d'entreprise plus complexes incluent la théorie présentée par David K Berlo, qui tient compte de l'importance des cinq sens du processus.Berlo pensait que le sens de la communication n'était pas présent dans le message, mais dans l'interprétation du message par le récepteur.L'interprétation est influencée par la présence des cinq sens, ce qui aide le récepteur à identifier les nuances dans le sens.Ce modèle affecte les communications commerciales en soulignant la nécessité d'être très claire sur le message et d'utiliser des techniques de communication établies, pour éviter des interprétations inexactes qui pourraient entraîner des erreurs coûteuses.