Quels sont les différents types d'outils BPO?

Les outils BPO ne sont pas tant des articles physiques que les services offerts par un tiers.Les entreprises peuvent externaliser certains processus commerciaux à un tiers, permettant à cette entreprise de terminer l'activité moyennant des frais spécifiques.Premièrement, les outils BPO peuvent être verticaux ou horizontaux.Les outils verticaux prennent une activité du début à la fin;Les outils horizontaux complètent les activités corrélées de deux activités différentes.Les activités couramment externalisées peuvent être le recrutement, les ventes, les achats ou la comptabilité.

Chaque activité d'une entreprise a généralement de nombreuses tâches alignées dans un ordre spécifique.Les outils BPO verticaux gèrent chacune de ces tâches uniques afin de réaliser complètement l'activité d'une entreprise.Par exemple, l'activité d'approvisionnement peut avoir des tâches telles que l'identification et la sélection des fournisseurs, les examens des ressources, le placement des commandes et la réception des marchandises et le paiement.La société d'externalisation accomplit toutes ces tâches dans le cadre du processus d'externalisation vertical.D'autres activités ont des étapes qui tombent de cette manière, bien que les tâches se rapportent spécifiquement à l'activité.

Les outils horizontaux BPO permettent à une entreprise d'externalisation de travailler sur plusieurs activités lors de la réalisation des tâches.La comptabilité est une activité commune qui relève généralement du processus BPO horizontal.Par exemple, le service des ventes est souvent responsable de la collecte de paiements auprès des clients.Le service des achats demande le paiement des fournisseurs qui expédient des marchandises à la société.Lorsque l'entreprise externalisée gère ces deux tâches dans le cadre de l'activité comptable, c'est-à-dire le BPO horizontal.

en dehors de chacun de ces types d'outils BPO, la saisie de données ou le service client est l'activité externalisée la plus courante.Les activités de saisie de données sont généralement des tâches courantes qui nécessitent l'utilisation de travailleurs non qualifiés.Les entreprises peuvent externaliser ces activités afin d'économiser du temps, du capital et des efforts sur la construction de la paie et le maintien des installations pour que les employés puissent travailler.Les services du centre d'appels sont une tâche similaire externalisée pour les mêmes raisons.Sans la technologie, les installations ou la capacité de gérer de grands volumes de commandes ou de demandes de clients, les outils BPO sont la voie à suivre lors de la gestion de cette activité.

Lorsqu'une entreprise recherche des sociétés externalisées, les outils BPO offrent une variété d'options.Par exemple, une entreprise peut sélectionner un partenaire d'externalisation local ou international.Les sociétés d'externalisation peuvent offrir plusieurs services, tels que le service d'appel, la réalisation et les publicités Mailer.Les entreprises peuvent choisir de regrouper les services avec une entreprise d'externalisation ou chercher à séparer les activités.Il faut généralement un certain temps pour rechercher les outils disponibles lors des activités d'externalisation.