Quels sont les différents types de compétences en résolution des conflits?

Les conflits se produisent dans les relations interpersonnelles ainsi que dans les relations de travail;Il s'agit d'une partie normale de la vie et ne devrait pas nécessairement être évitée.Afin de les traiter efficacement, il faut cependant développer des compétences en résolution des conflits, dont la plus importante est la capacité d'écouter bien.Il faut non seulement pouvoir bien écouter, mais aussi écouter activement;Cela signifie prendre des notes, poser des questions de clarification et résumer pour s'assurer qu'une compréhension a été atteinte.L'écoute active est avant tout sur la liste des compétences de résolution des conflits qu'il faut posséder afin de diffuser les conflits et de conclure des conclusions constructives.

Il est facile de perdre un sonnourLes compétences en résolution sont la capacité de rester calme.Cela aidera à diffuser toute hostilité entre les personnes ayant le conflit, et cela aidera également tout le monde à mieux comprendre les causes profondes du conflit.Il est trop facile de laisser les problèmes s'accumuler et pour stocker des arguments pour le gros conflit;Il faut éviter de le faire, car il prend souvent le conflit à un niveau personnel qui peut être blessant pour une ou plusieurs parties impliquées.

Les compétences en résolution des conflits aideront à mieux comprendre chaque côté de l'argument.Il est important de reconnaître les opinions différentes et de les reconnaître comme des préoccupations valables.Cela garantit que toutes les parties impliquées se sentent validées et respectées.De là, il faut apprendre à discuter d'éventuels résultats positifs et à promouvoir des compromis;Aucun conflit ne peut être entièrement résolu sans chaque côté de l'argument qui fait des concessions, il est donc important de conduire chaque côté sur le chemin de la compréhension en les faisant reconnaître que des concessions doivent être faites.

Souvent, reconnaître la cause profonde d'un conflit est plus important que la résolution du problème apparent.Les compétences en résolution des conflits incluent la capacité de reconnaître quand un argument découle d'un problème plus profond, comme il le fait si souvent.Poser des questions de clarification peut aider à trouver la cause profonde;Des questions simples telles que quand tout a commencé?Et votre colère a-t-elle été causée par autre chose?Peut aider toutes les personnes impliquées à mieux comprendre comment arriver à une solution raisonnable aux problèmes.

Parfois, la plus utile des compétences en résolution des conflits est la plus difficile à mettre en pratique: abandonner l'idée de punition.Quand on se sent à tort, il ou elle a naturellement l'impression que le malfaiteur devrait être puni.Dans de nombreuses situations, un conflit peut être résolu plus rapidement et facilement si toutes les parties sont disposées à oublier la punition et à travailler vers un résultat constructif.C'est un concept difficile pour beaucoup de gens, en particulier les gens qui sont en colère et frustrés.Lorsque vous traitez avec un conflit, développer une capacité à pardonner et à oublier ira grandement vers une résolution pacifique.