Quels sont les différents types de stratégies de résolution des conflits?

La plupart des stratégies de résolution des conflits qui fonctionnent le mieux se concentrent sur l'écoute avec soin.Il est important de prendre des notes, de répondre aux besoins et d'éviter le débat et les conflits supplémentaires.Il aide souvent à séparer les parties en querelle pendant un peu de temps pour permettre aux températures de se refroidir, et toutes les stratégies de résolution des conflits devraient se concentrer sur une conclusion raisonnable et réalisable qui satisfera les deux parties.Ce ne sera pas toujours facile, et il est essentiel d'éviter une mentalité de gagnant et de loser pour s'assurer que les deux parties se sentent respectées et bien fréquentées.Sur le lieu de travail, des conflits spécifiques peuvent nécessiter une intervention du service des ressources humaines;Les stratégies de résolution des conflits pour le harcèlement sexuel, par exemple, impliqueront de documenter et de signaler immédiatement le comportement.

La première étape dans le développement de fortes stratégies de résolution des conflits consiste à apprendre à écouter attentivement avec une oreille sympathique aux deux parties.Dans de nombreux cas, il est possible de s'identifier aux deux parties impliquées sans aliéner l'autre partie;Cela aide le médiateur à établir la confiance et un lien commun avec chaque partie.Il est important que le médiateur comprenne et apprécie les arguments des deux parties tout en évitant les insultes, la langue dure ou les jugements.Le meilleur médiateur travaillera pour maintenir la confiance et la compréhension des deux parties sans prendre de parti ou aliéner l'une ou l'autre des parties.

N'oubliez pas que les stratégies de résolution des conflits devraient avoir une hiérarchie: si les droits d'une personne ont été violés, comme dans le cas du sexuelharcèlement, résoudre ces problèmes en premier.Cela peut signifier renvoyer le cas aux ressources humaines, ou cela peut signifier s'attaquer immédiatement aux deux parties et à agir.Une fois les droits d'une personne sur les droits, considérez les besoins des deux parties.Cela signifie résoudre les problèmes qui peuvent empêcher un ou les deux côtés de fonctionner efficacement ou de pouvoir fonctionner normalement.Cela peut inclure des problèmes de santé.Enfin, abordez les désirs des deux côtés;L'espace de bureau peut être un problème qui se pose sur la base des désirs d'une ou des deux parties.

La plus grande pratique que les deux parties apprécieront est l'écoute attentive.Assurez-vous de répondre aux préoccupations soulevées par chaque partie et posez des questions de clarification pour les deux indiquer que le médiateur écoute et pour vous assurer que le médiateur comprend à fond le problème.La compréhension mutuelle et un compromis sont ce que le médiateur devrait rechercher, il doit donc comprendre le problème et comment apaiser les deux côtés.N'oubliez pas que le compromis doit être demandé et que le débat doit être évité pendant la résolution des conflits.