Quels sont les différents types de base de données clients?

Dans de nombreuses industries de services aujourd'hui, la collecte et la gestion d'informations sur le client sont une méthode importante pour augmenter les revenus d'une entreprise.Une base de données client est un système de fichiers informatiques qui suit les clients d'une entreprise.Cette base de données peut être configurée pour suivre les profils de clients spécifiques.Cette collection d'informations peut être utilisée pour gérer les programmes de fidélité, les programmes de garantie, les problèmes des clients et les programmes de rétention.Chaque base de données est conçue pour fournir à une entreprise des informations marketing qui peuvent être utilisées pour conserver et développer la clientèle.

Un programme de fidélisation de la clientèle est conçu pour gérer les modèles de dépenses d'un individu.Ces programmes de fidélité apportent des avantages au client, y compris les voyages, les coupons ou les espèces.Ce type de programme repose sur une base de données client qui suit les habitudes de dépenses du client.En règle générale, ces habitudes de dépenses sont transformées en points de récompense, qui peuvent s'accumuler en avantages en espèces réels.

Un programme de garantie est la police d'assurance client sur les services et les produits.La politique donne aux clients un moyen de retourner des produits en cas de défauts ou de défaillances qui peuvent survenir au fil du temps.Le programme de garantie est généralement utilisé pour des produits coûteux tels que les appareils électroménagers, les automobiles et les maisons.Ce type de programme dépend d'une base de données client qui suit les personnes qui ont payé ce type de service.

, un client est tenu de payer des frais supplémentaires pour une garantie prolongée lorsqu'il achète un produit.La base de données client suit la valeur et la longévité de la police d'assurance.Chaque produit de garantie est acheté pour une durée spécifique sur un produit individuel.La plupart des bases de données de garantie incluent de grandes quantités de données sur les produits, les défauts et les clients. Une base de données sur les problèmes des clients est un ensemble spécial d'informations de suivi des problèmes qui est généralement utilisé par les grandes entreprises.Ce type de base de données est généralement utilisé par les entreprises qui reposent en particulier sur le service client pour développer leur entreprise.Cela comprend les banques, les câblodistributeurs et les fournisseurs d'Internet. Une base de données de problèmes suit les clients en fonction des appels d'assistance pour les produits qu'ils utilisent.La base de données des clients pour les centres d'assistance fournit un examen détaillé des problèmes qui ont été revendiqués par un client spécifique et la résolution des problèmes.Cela permet à l'entreprise de responsabiliser les relations clients futures. De nombreuses banques utilisent une base de données client pour suivre les produits utilisés par chaque client.Cela comprend les hypothèques, les prêts automobiles et les cartes de crédit.La base de données de rétention des clients est utilisée par le secteur bancaire pour aider à vendre des produits bancaires supplémentaires.En règle générale, lorsqu'une personne appelle la banque, un profil client est présenté au préposé qui décrit les produits du client.Cela aide le préposé à vendre des produits supplémentaires en fonction des besoins des clients.