Quels sont les différents types d'opérations de front office?

Les opérations de front office se réfèrent généralement à la partie d'une entreprise qui traite directement avec les clients ou qui est visible pour les clients et les observateurs.En revanche, les postes de back-office ou de support sont supprimés du client.Pour de nombreuses entreprises, les postes d'opérations du front-office pourraient inclure ceux de Office Manager, du représentant des ventes, du conseiller en investissement, de la réceptionniste, du représentant du service à la clientèle ou de l'agent de réservation.Le personnel qui fait des opérations de front office gère l'expérience des clients des entreprises et est essentiel à la longévité financière des entreprises.

L'industrie hôtelière est souvent utilisée comme exemple dans les études de l'administration du front office.De nombreux postes dans une chaîne d'hôtels seraient considérés comme des emplois de front office, car ces employés interagissent constamment avec les clients et aideront à façonner l'expérience client.Par exemple, l'agent d'enregistrement est chargé de s'assurer que l'invité se sent les bienvenus à son arrivée, se familiarise avec l'emplacement et peut croire que ses informations personnelles resteront en sécurité.Le rôle des opérations de front office est dynamique car il nécessite un mélange de service, de vente et de récupération de service.

Deux pierres angulaires des opérations de front office sont la récupération des services et des services.Les professionnels qui choisissent de travailler avec des clients ont souvent le désir d'obtenir des récompenses intrinsèques de leur travail, comme l'amélioration de l'expérience d'un client ou la résolution de problèmes.Ils obtiennent la satisfaction de la contribution à un contentement des personnes.Par exemple, dans le secteur des technologies de l'information, les agents de service et les techniciens de soutien sont considérés comme des emplois de front office, car ils fournissent une assistance et une éducation à des entreprises et des utilisateurs internes externes., banquiers personnels, conseillers financiers et gestionnaires de succursales.Ce sont les individus avec lesquels les clients interagissent afin d'effectuer des transactions de compte, d'obtenir des informations sur les services de compte potentiels, de résoudre les écarts et les modifications du compte de processus.Les clients peuvent demander conseil au personnel du front office avant de prendre une décision, où la composante de la vente est souvent en jeu.

Les représentants des ventes et les gestionnaires représentent un grand pourcentage des opérations de front office.Ces postes sont responsables de l'augmentation des revenus de l'entreprise en persuadant les clients que les produits et services des entreprises répondront à leurs besoins.Les représentants des ventes doivent apprendre à lire les personnes, poser des questions appropriées et répondre aux préoccupations des clients.Ils sont souvent impliqués dans l'évaluation de la situation actuelle des clients et de faire des recommandations en fonction d'une correspondance entre les produits des entreprises et un écart ou un besoin.

Les assistants administratifs peuvent être un travail de front office dans certains cas.Dans une petite entreprise ou un cabinet médical, le personnel du front office aide à saluer et à faire des demandes et de demandes de renseignements par l'intermédiaire de l'organisation.Bien que les assistants soient principalement considérés comme dans un rôle de soutien, ils peuvent être ceux qui interagissent le plus avec les patients ou les clients.Le personnel de soutien peut également servir de gardiens, ce qui peut empêcher certaines personnes d'atteindre l'accès à une équipe de direction de l'entreprise.