Quels sont les différents types de systèmes de front office?

Dans les mondes des affaires et des finances, le front office décrit généralement toutes les fonctions qui impliquent l'interaction client.Par exemple, dans un scénario de vente au détail, les fonctions du front-office peuvent inclure des transactions de vente, des ressources d'information et toutes les activités de service à la clientèle.Dans un contexte bancaire, les systèmes de front office sont similaires à ceux du commerce de détail en ce qu'ils se concentrent sur le service à la clientèle, mais au lieu de vendre des produits et services, les banquiers peuvent collecter des informations concernant les statuts financiers et les histoires de crédit.Les systèmes de front office sont des programmes informatiques qui permettent aux travailleurs du front office d'effectuer leur travail.Dans le commerce de détail, un bon exemple de système de front office est une caisse enregistreuse qui transfère automatiquement les données de vente aux systèmes de back-office.

Les systèmes de front office sont, dans la plupart des cas, liés à d'autres services et bureaux d'un établissement.Les banques, par exemple, peuvent inclure des systèmes dans leurs bureaux avant où les banquiers peuvent saisir les applications clients pour les prêts et les comptes.Ces informations sont ensuite accessibles par des particuliers dans un back-office effectuer des vérifications de crédit et garantir la validité des informations.Les demandes peuvent ensuite être transmises aux gestionnaires ou à d'autres fonctionnaires de haut niveau qui peuvent approuver ou rejeter les demandes.

Dans le commerce de détail, il est courant de trouver des systèmes de front office qui permettent aux caissiers et aux autres représentants du service client d'effectuer des transactions de vente, de rechercher des informations sur les produits, tels que le coût, les dates de vente et les numéros d'inventaire et d'apporter des modifications aux comptes clients.Les informations enregistrées dans ces systèmes sont souvent disponibles pour les professionnels des services de marketing, de comptabilité et de financement.Ces professionnels du back-office utilisent des informations entrées dans les systèmes de front office pour générer des dossiers de vente et des profils clients.

Il est également courant de trouver des systèmes de front office dans l'industrie hôtelière.Les réceptionnistes des hôtels, par exemple, utilisent des programmes de planification du front office pour définir les réservations.Les directeurs de restaurants peuvent également utiliser ces programmes pour prendre des décisions sur la façon de personnel de chaque quart de travail et la quantité de nourriture à commander auprès des fournisseurs.

Les entreprises avec de solides présences Internet pourraient avoir des systèmes de front office qui incluent les interfaces clients.Par exemple, les clients qui commandent des chaussures en ligne peuvent aller sur un site Web où ils entrent en contact avec leurs informations de contact et de paiement et commander des produits de leur choix.Ces informations sont automatiquement téléchargées dans les systèmes de back-office qui permettent aux professionnels de l'inventaire d'expédier des commandes et des professionnels de la finance pour enregistrer les transactions.

Dans les scénarios de vente au détail et bancaires conventionnels où les clients achètent dans des établissements physiques, il est courant pour les propriétaires et les gestionnaires d'acheter des systèmes qu'ils mettent en œuvre dans leurs systèmes commerciaux actuels.Les systèmes incluent souvent des logiciels et du matériel, tels que les registres en espèces et les scanners de code à barres.D'autres types d'organisations, tels que les entreprises Internet, peuvent souscrire à des logiciels en tant que systèmes de service auxquels ils peuvent accéder moyennant des frais sans avoir à s'engager à la propriété.