Quels sont les différents types d'emplois mystères des acheteurs?
Lorsque les services de magasinage mystère, également connus sous le nom de services de magasinage secrets, ont commencé, ils se sont principalement concentrés sur l'évaluation des magasins de détail, des restaurants et des bars.L'emploi de Mystery Shopper a grandi pour s'étendre sur toutes les industries qui fournissent des services au public.Les acheteurs mystères peuvent évaluer les espaces publics, tels que les cinémas, les parcs sportifs, les hôtels et les clubs de santé.Les acheteurs peuvent également enquêter sur des entreprises telles que les compagnies aériennes, les hôpitaux et les écoles et MDASH; même les préparateurs d'impôts.
Toute entreprise qui dépend de la satisfaction du client pour le succès utilise probablement une organisation de magasinage mystère pour évaluer l'approbation des clients et identifier les domaines à améliorer.La concurrence sur le marché est puissante et les détaillants ont peu d'options pour mesurer la satisfaction des clients;Tous les outils de mesure pour aider à identifier les domaines de faiblesse sont importants.
La majorité des emplois de magasinage secrets exigent que l'acheteur reste anonyme car il suit un scénario établi par le client et la société commerciale mystère.Après la visite, un rapport détaillé est généralement terminé et soumis pour examen.Le processus de déclaration est normalement effectué en ligne et dans les 24 heures suivant l'évaluation.Certaines affectations de shopping impliquent une évaluation instantanée sur place par le mystère acheteur, et une récompense est immédiatement donnée à l'employé s'il répond aux normes requises.
La précision est de la plus haute importance dans les évaluations de l'emploi de l'acheteur mystère.Les acheteurs doivent clairement identifier les associés qui les aident;Ils sont souvent tenus de fournir des devis directs utilisés dans les salutations, des tentatives de vente à la hausse et des remarques de séparation.D'autres facteurs exigeant des commentaires précis comprennent les conditions intérieures physiques et extérieures du magasin ou de l'emplacement, la tenue et l'hygiène des employés et le délai dans lequel chaque service a été fourni.Les rapports impliquent généralement des questions à choix multiples concernant le service et la qualité des produits et les récits décrivant l'expérience d'achat globale.
Les sociétés d'études de marché qui contractent l'emploi des acheteurs mystères par le biais de tiers embauchent généralement les acheteurs en ligne et les forment à être attentifs et à suivre les directives de rapport.Ces sociétés de magasinage secrètes fournissent la plupart des services de magasinage mystère.Les grandes entreprises embauchent parfois directement les acheteurs mystères pour travailler exclusivement pour eux, bien que le maintien de l'anonymat soit plus difficile avec cette méthode.
Si une entreprise indépendante est utilisée, elle fournit plusieurs approches et des exemples de rapports au client potentiel pour évaluer ses besoins et recommander des formatset les options de notation.Le prix que facture la société commerciale mystère dépend du niveau de personnalisation requis pour répondre aux besoins des clients.La durée du contrat, le nombre d'acheteurs requis et le temps nécessaire pour terminer le projet peuvent également affecter le prix.Certaines entreprises se contractent uniquement pour des saisons spécifiques ou pour évaluer leur personnel à un endroit spécifique.D'autres entreprises embauchent toute l'année Mystery Shopper Services.