Quels sont les différents types de mesures de performance?

Les mesures de performance définissent en termes quantitatifs la performance de diverses activités dans une entreprise.Les types de mesures de performance incluent ceux utilisés pour analyser la productivité des entreprises, le marketing et les ventes, les performances financières, la gestion des relations avec les clients et les mesures environnementales.Cette liste n'est pas tout compris, car les métriques peuvent inclure n'importe quoi dans un domaine d'activité de l'entreprise qui peut être mesurée de manière analytique..Un exemple serait d'utiliser des mesures de performance pour déterminer quels changements sont plus productifs ou moins, ou combien d'heures d'homme ont été perdues en raison de blessures sur le lieu de travail.Un autre exemple serait la fabrication de la production mesurée par rapport aux incitations à la performance.

Les données de productivité quantitative peuvent être utilisées pour justifier des coûts de réoutillage, par exemple, ou pour reconfigurer l'opération de fabrication dans son intégralité.Les mesures de production peuvent également révéler des goulots d'étranglement, un relâchement dans le système ou des déchets excessifs.Certaines entreprises ont considérablement réduit les déchets de fabrication en suivant et en analysant les matériaux jetés, puis en utilisant ces mesures pour ajuster les futures commandes de marchandises et de matériaux vers le haut ou vers le bas.

Les mesures marketing peuvent être utilisées pour mesurer les performances des gammes de produits, les performances de l'équipe de vente, l'analyse des concurrents ou pour évaluer la demande et l'engagement des consommateurs.Les réponses aux campagnes publicitaires et aux données dérivées des sondages d'opinion publique sont également des exemples des types de mesures utilisées pour quantifier les efforts de marketing d'une entreprise.Un article dans

CFO Magazine

en 2007 a rapporté que Best Buy Découvré, par le biais de mesures de performance de suivi, qu'une augmentation de 0,1% de l'engagement client était corrélée avec une augmentation de 100 000 $ US (USD) dans les revenus d'exploitation annuels des magasins.Les mesures financières analysent une force et des performances budgétaires d'une société en termes de flux de trésorerie, de marge bénéficiaire, de frais généraux, de réserves de trésorerie et d'autres données quantitatives similaires. Les parties prenantes, telles que les groupes de défense des consommateurs, ou les actionnaires de la Société, peuvent examiner la responsabilité des entreprises telles qu'elle est révélée par une analyse de la performance sociale réelle.Ces mesures environnementales peuvent également suivre la responsabilité sociale en calculant l'empreinte environnementale d'une entreprise.Les métriques environnementales peuvent également quantifier l'impact des conditions météorologiques sur la productivité, ou l'impact du marché du travail local qui peut avoir un impact sur le recrutement et la rétention d'emploi.

Le suivi des commentaires des métriques de performance produit des preuves tardlées, qu'une entreprise utilise pour tracer une stratégie.La collecte de données brutes seules est insuffisante.La clé pour débloquer des pépites d'informations précieuses consiste à associer un ensemble de mesures à une autre.Ce n'est qu'alors que les relations d'une métrique clé à une autre ont été révélées.