Quels sont les différents types d'externalisation technologique?

Il existe trois principaux types d'externalisation technologiques pour les entreprises: le support technique, le développement de nouvelles technologies et la configuration de la technologie existante.Quel type d'externalisation technologique choisit une entreprise ou une organisation dépend de son objectif mdash;Que ce soit pour mettre à niveau les produits ou les services, se transformer sur les marchés verticaux ou optimiser les processus métier.Bien que de nombreuses organisations aient au moins un professionnel informatique sur le personnel, la plupart choisissent d'externaliser des projets qui nécessitent une formation spéciale ou qui ne sont pas autrement gérables par le personnel interne.

L'externalisation de la technologie pour le support client technique exige que la société externalisée soit entièrement formée et familiarisée avec le produit ou le service afin qu'il puisse fournir un support client pour le compte de la société qui la vend.Par exemple, une entreprise qui fabrique des logiciels ou du matériel peut externaliser une entreprise qui fournit un support client technique via des centres d'appels.Comme la plupart des supports techniques peuvent être administrés par téléphone, e-mail ou messagerie instantanée (IM), le centre d'appels externalisé sera parfois situé dans un autre pays ou même en continent.La pratique de l'embauche d'autres entreprises pour fournir un soutien à vos clients est parfois appelée «cultiver» le côté service client de l'entreprise, et est souvent une nécessité pour les entreprises en croissance.s'efforcer de développer une nouvelle technologie.En règle générale, dans ce cas, l'organisation a une idée générale du type de produit ou de service technologique qu'il aimerait vendre ou licence, mais n'a pas l'expertise technologique pour créer un tel produit ou service.Par exemple, si une organisation qui vend du papier décide de se promener dans la vente de technologies papier telles que les imprimantes et les scanners, ils peuvent externaliser une entreprise qui fait de ces produits pour en concevoir un pour leur marque.L'étendue dans les marchés complémentaires ou «verticaux» nécessite souvent une externalisation technologique, et est un objectif souhaitable pour les entreprises désireuses de croître.

Les organisations qui existent depuis un certain temps et continuent de s'appuyer sur des processus commerciaux anciens nécessiteront probablement l'externalisation technologiqueà un moment donné.Par exemple, un département gouvernemental qui utilise traditionnellement une méthode manuelle de traitement des déclarations de revenus pourrait externaliser une société de logiciels qui peut configurer un type spécial de logiciel pour les besoins uniques de leur département.Certaines entreprises conçoivent spécifiquement des logiciels informatiques pour certaines industries de niche, telles que les cabinets comptables, les salons ou les services gouvernementaux, puis configurent le logiciel aux besoins individuels de chaque client.