Quels sont les problèmes de commerce électronique les plus courants?
Les détaillants en ligne sont confrontés à une gamme de questions importantes, y compris bon nombre des mêmes problèmes que la plupart des entreprises, telles que les obstacles juridiques, financiers et pratiques.Il existe également plusieurs problèmes spécifiques de commerce électronique qui sont propres aux détaillants en ligne.
La sécurité est sans doute la plus importante de tous les problèmes de commerce électronique.Tout site Web qui accepte les paiements en ligne a à la fois la responsabilité morale et juridique de faire tout ce qui est possible pour s'assurer que les détails de la carte de leurs clients sont protégés.Les petites entreprises peuvent trouver plus facile d'utiliser un système de traitement des paiements externe.Cela signifie que pendant la phase de paiement de «vérifier», le client est redirigé vers une entreprise indépendante qui vérifie les détails de leur carte et prend le paiement.Cela coûtera aux détaillants des frais, généralement une commission basée sur le prix de vente, mais peut économiser du stress et des tracas.
Sur une note similaire, les détaillants en ligne doivent prendre un soin particulier pour éviter que leur site soit infecté par des virus et d'autres logiciels malveillants.Même si ce n'est pas nécessairement la faute du détaillant, un site qui nuit aux ordinateurs des clients pourrait être dévastateur pour les relations avec la clientèle.Un point qui est une zone de risque particulière est lorsqu'un site porte des publicités externes et des liens d'affiliation qui pourraient transporter des infections.
La livraison est un autre problème important.Si un détaillant en ligne choisit une méthode de livraison peu fiable, le client les tiendra probablement, plutôt que le cabinet de livraison, responsable.Les détaillants doivent également décider d'une politique de remise des frais de livraison qui peut inclure l'offre de livraison gratuite, la facturation des frais forfaitaires, la facturation en poids ou la facturation du client les frais réels versés à une entreprise de livraison.
L'un des problèmes de commerce électronique moins connus est celui deVisiteurs du site handicapés.Selon l'emplacement du détaillant, ils peuvent être soumis à des lois sur la discrimination en matière d'invalidité;Ceci est beaucoup plus susceptible d'être le cas avec un site de commerce électronique plutôt qu'un site purement basé sur l'information.Il est également une question de courtoisie et de bon sens commercial de rendre un site aussi accessible que possible.Cela inclut de s'assurer que le site peut être personnalisé par la technologie d'accessibilité.Il est également important d'avoir des alternatives de texte aux photographies et aux texte graphiques tels que des animations flash afin que le contenu puisse être géré par la technologie ScreenReader pour les utilisateurs malvoyants.
De nombreux problèmes de commerce électronique découlent du fait que les détaillants en ligne vendent des marchandises à travers l'État et même internationaleslignes.Cela peut faire apparaître des situations complexes avec la collecte et la distribution des taxes et des droits, à la fois dans la juridiction du détaillant et celle du vendeur.Il peut y avoir des restrictions d'exportation qui empêchent ou limitent un détaillant en ligne d'expédier des marchandises à un client à l'étranger.Pour certains produits, l'âge légal minimum des clients peut varier d'un État à l'autre et d'un pays à l'autre.