Que fait un directeur de back office?

Un directeur de back-office est un professionnel responsable de la supervision du travail effectué par des individus dans des services tels que les ressources humaines (RH), la comptabilité et les technologies de l'information (TI).Le terme back office décrit toutes les fonctions qui prennent en charge une opération, mais qui ne sont pas directement liées au service client, même si elles ont un grand impact sur les relations avec la clientèle.Ces gestionnaires sont employés dans un certain nombre de domaines différents, tels que l'industrie médicale, la fabrication et la finance, de sorte que leurs tâches varient, selon le domaine dans lequel il travaille.

Dans la plupart des cas, un directeur de back-office devrait avoir une formation dans un domaine tel que les mathématiques, la comptabilité ou l'ingénierie.Dans certaines industries, cependant, il s'entraînera dans des domaines plus spécialisés.Un dans le secteur financier, par exemple, possède probablement une expérience éducative et de travail supervisant les services financiers.De même, un professionnel de la back-office médical pourrait avoir une expérience dans un domaine comme l'administration hospitalière.

Lorsque les professionnels se réfèrent au back-office, ils pourraient se référer à l'une des nombreuses fonctions différentes.Un gestionnaire spécialisé dans les ressources humaines, par exemple, pourrait être responsable de voir que les dossiers des employés sont correctement déposés et exacts.Ceux qui supervisent les opérations informatiques, en revanche, pourraient concevoir des réseaux et effectuer des mises à niveau qui permettent aux logiciels de fonctionner plus facilement.Un responsable comptable exerce souvent des tâches telles que la supervision des processus d'audit pour s'assurer qu'ils suivent les directives de l'entreprise et sont conformes aux réglementations.

Bien que les professionnels du front-office soient responsables de la gestion directement des clients, les professionnels du back-office effectuent une grande partie du travail qui affecte les services clients.Un directeur de back-office dans le domaine médical peut enregistrer et récupérer les dossiers des patients.Dans l'industrie manufacturière, le gestionnaire peut être responsable de passer des commandes et de faire des budgets pour des projets qui entraînent la production d'articles vendus à des clients.

Les gestionnaires de back-office ont souvent d'excellentes compétences en communication.Ils pourraient consulter des gestionnaires du front office et des dirigeants pour discuter des stratégies, des objectifs et des attentes.Il est également courant que quelqu'un agisse en tant que superviseur de certains départements.Un gestionnaire informatique, par exemple, en plus de superviser les processus informatiques et de télécommunications, pourrait s'entraîner et déléguer des tâches aux employés informatiques.Dans certains cas, il communiquera avec des clients malheureux ou qui ont des problèmes que les représentants du front office ne peuvent pas résoudre.