Que fait un agent du front office?
Un agent du front office est un individu qui s'occupe des responsabilités des clients dans un établissement d'hôtel.Ces types d'agents doivent être professionnels et avoir de solides compétences en communication interpersonnelle.Une aptitude à compter de l'argent ainsi que de solides compétences organisationnelles sont également essentielles dans le rôle d'agent du front office.Les agents du front office doivent être flexibles et ponctuels, posséder un fort sens des responsabilités et être disposés à agir comme des liaisons entre les clients et de nombreux autres départements dans les établissements d'hôtel.
Un devoir important d'un professionnel du front office est d'enregistrer les clients.Cela implique essentiellement de louer des chambres à l'établissement, d'attribuer des clients à certaines chambres et de promouvoir d'autres services de l'entreprise.Les agents du front office doivent également répondre aux questions des clients et gérer toutes les plaintes concernant les chambres ou les services.Vérifier les clients d'une manière rapide et efficace lorsqu'ils sont prêts à partir en plus est une exigence que les agents du front office doivent remplir.Pour cette raison, un agent du front office doit savoir comment utiliser des équipements de l'industrie tels qu'un glissement de crédit et une machine à clés électroniques.
Les personnes qui travaillent au front office doivent en outre prendre le temps de communiquer avec les clients.Ils devraient partager des informations avec les clients actuels et potentiels concernant les services de leur organisation et toutes les spécialités que l'entreprise propose.L'initiation d'un dialogue amical avec les clients pour établir un rapport avec eux est également un élément essentiel d'être un agent efficace du front office.
La gestion de l'argent est également un élément précieux d'un poste de réceptionniste commercial.Les agents qui travaillent au front office sont responsables de la collecte des paiements auprès des clients après la fin des services après avoir correctement calculé les factures.Ils doivent en outre s'assurer qu'ils ont un approvisionnement adéquat en espèces à portée de main pour modifier les clients lorsque cela est nécessaire pendant les transactions financières.La publication des frais pour les comptes invités pour les produits et services tels que la nourriture ou le service de chambre est également un service de front office.
Aide à des tâches diverses telles que l'aide à une période de service du petit déjeuner fait également partie du travail dans la zone avant d'un établissement d'hôtel.Les agents du front office doivent également constamment rechercher la sécurité et le bien-être des clients et signaler immédiatement toute condition dangereuse à la gestion.Même aider à décorer une salle polyvalente ou une salle de conférence pour des événements d'invités spéciaux est la description de poste d'un agent du front office.De plus, ces agents doivent s'assurer que le principal hall invité reste bien rangé pour accueillir confortablement les clients.