Que signifie être centré sur le client?

Client Centric est un terme commercial, ce qui signifie que les entreprises gardent à l'esprit les clients chaque fois qu'une décision est prise, et les clients viennent en premier dans toutes les pratiques commerciales.La plupart des entreprises travaillent à plaire à la classe la plus importante, la classe à revenu intermédiaire, car elles veulent atteindre le plus de gens.En plus de faire appel à la classe moyenne, de nombreuses sociétés centrées sur les clients offrent des expériences de magasinage à guichet unique, car celles-ci sont considérées comme pratiques et les clients ont tendance à mieux aimer cela que de devoir visiter des magasins séparés.Dans le même temps, le terme Client Centric a été maltraité comme un mot à la mode marketing, car les clients aiment se sentir appréciés, et certaines entreprises peuvent simplement prétendre être adaptées aux clients lorsqu'ils ne le sont pas.

Lorsqu'une entreprise est formée, le propriétairetend à concentrer ses efforts sur un objectif et a différentes façons d'atteindre cet objectif.Par exemple, avec une entreprise centrée sur les ventes, la méthode d'atteindre les objectifs financiers est de réussir les ventes.Avec une entreprise centrée sur le client, toutes les décisions commerciales considèrent le client.Au lieu de réfléchir aux chiffres des ventes, le propriétaire prendra des décisions en fonction de la question de savoir si le client aimera ce que les décisions donnent.L'entreprise pensera toujours à atteindre les objectifs financiers, mais il le fera en faisant plaisir aux clients.La raison dominante en est que la classe moyenne est la plus grande classe, et la plupart des entreprises reçoivent leurs clients de la classe moyenne.Dans le même temps, certaines entreprises peuvent se concentrer sur des clients à faible ou haut revenu, ou sur un mélange des trois.Par exemple, certaines entreprises peuvent offrir des services moyens pour les clients à revenu intermédiaire, des services hautUn guichet unique, car les clients aiment généralement être en mesure d'acheter tout dans un magasin.Le guichet unique propose une large gamme d'articles, tels que les vêtements, l'électronique, la nourriture et les meubles.Dans le même temps, les entreprises n'ont pas à être un guichet unique pour plaire aux clients;Ils peuvent simplement prendre les clients en premier dans toutes les décisions commerciales.

Certaines entreprises ont abusé du terme centré sur le client.Des clients aiment lorsqu'ils sont placés en premier et peuvent visiter des entreprises qui prétendent se concentrer sur ses clients alors que, en réalité, ces entreprises peuvent être orientées vers les ventes ou ne peuvent pas vraiment considérer les besoins des clients lors de la prise de décisions commerciales.Il peut être difficile de distinguer ces entreprises, mais les gens peuvent souvent examiner les décisions récentes des entreprises et voir si elles sont concentrées sur le client ou simplement atteindre les numéros de vente.