Que signifie critique pour la qualité?

La qualité est un type d'évaluation utilisé par les clients pour déterminer si les attributs associés aux biens ou services offerts par un fournisseur particulier comprennent des caractéristiques que ces clients considèrent essentiels.L'idée derrière ce type de mesure ou d'évaluation est de déterminer si l'achat de ces produits est susceptible de se traduire par un niveau de satisfaction adéquat de la part du client.Afin de gérer ce type d'évaluation, le client peut utiliser ce qui est connu comme un arbre essentiel à la qualité pour s'assurer que le produit en question répond aux besoins nécessaires et est un bon choix pour l'objectif prévu.

Comme son nom l'indique, les attributs d'un bien ou d'un service donné sont évalués en termes de la façon dont le client perçoit ces caractéristiques comme étant importantes ou critiques pour la consommation de ces biens ou services par ce client.En ce sens, une analyse critique de la qualité est quelque peu subjective, dans la mesure où les attributs considérés comme nécessaires ou critiques par un consommateur peuvent être relativement peu importants pour un autre.Bien qu'il puisse y avoir une certaine variance dans la façon dont les clients perçoivent l'importance des différentes qualités ou caractéristiques du produit, les fabricants peuvent souvent rechercher les réponses des consommateurs et identifier une gamme limitée d'attributs qui ont tendance à être très élevés sur les listes prioritaires d'un nombre significatifdes clients.

L'identification de la gamme et du type de caractéristiques associées au produit est souvent facilité par l'utilisation d'un outil connu sous le nom d'arbre critique de qualité.Lorsqu'elle est utilisée par un fournisseur ou un fournisseur, l'arbre facilite l'organisation de développer un outil visuel qui identifie les fonctionnalités auxquelles les consommateurs donnent la priorité lors de l'évaluation du produit à utiliser.Par exemple, les données collectées peuvent montrer que les consommateurs qui évaluent un modèle spécifique d'ordinateur de bureau peuvent considérer le plus petit disque dur comme une caractéristique critique qui encourage le consommateur à regarder de plus près l'unité.De là, d'autres caractéristiques peuvent être considérées comme importantes, comme la capacité d'ajouter facilement la mémoire, une abondance de ports USB et un système d'exploitation stable et fiable.

Les consommateurs peuvent également utiliser le concept d'un arbre critique pour la qualité lors de l'examen de divers achats.L'idée est d'identifier les attributs absolument nécessaires avant que le consommateur ne examine l'achat d'un produit donné.Par exemple, un consommateur qui souhaite acheter une nouvelle voiture peut développer un arbre qui comprend les caractéristiques critiques d'être un hybride capable de fonctionner avec l'utilisation de l'électricité ainsi que de l'essence, de fournir une grande salle de jambes et d'inclure la technologie GPS.Tous les véhicules qui n'incluent pas ces trois attributs critiques sont automatiquement exclus de la considération, ce qui permet au consommateur de concentrer plus facilement l'attention sur les voitures qui répondront à ses besoins critiques.