Quels facteurs affectent le coût du BPO?

L'externalisation du traitement des entreprises (BPO) est généralement une option pour les entreprises de supprimer certaines activités de leurs opérations.Une raison principale du BPO est de réduire les coûts et de tenter d'atteindre une économie d'échelle.De nombreux facteurs peuvent cependant affecter le coût du BPO, notamment la disponibilité et les compétences de la main-d'œuvre, les réglementations gouvernementales, les obligations contractuelles et d'autres problèmes.

Les coûts de main-d'œuvre sont souvent parmi les principales raisons pour lesquelles une entreprise s'engage dans le BPO.Par conséquent, le principal facteur qui affecte le coût du BPO est le travail.Par exemple, une entreprise peut externaliser sa fonction de service client dans un pays étranger.Le pays sélectionné sera très probablement un coût de main-d'œuvre extrêmement faible, en particulier pour les travailleurs non qualifiés.Les changements des coûts de main-d'œuvre rendront les services BPO moins attrayants à mesure que les coûts globaux augmenteront.

Un autre facteur qui affecte le coût du BPO est les réglementations gouvernementales.Les entreprises d'un pays fortement réglementé sont souvent confrontées à des taxes élevées, à des coûts de conformité pour respecter les normes de réglementation et les règles ou les charges de la main-d'œuvre imposées aux gouvernements.Ces entreprises recherchent généralement d'autres endroits où elles peuvent transférer certaines activités commerciales.D'autres fois, la simple externalisation des services à une autre entreprise est une option.Trouver les coûts les plus bas associés aux réglementations gouvernementales et au BPO est généralement l'objectif.

La plupart des services et des entreprises BPO ont des contrats en place qui dictent le type et le coût des activités.Les contrats peuvent contenir un certain nombre de facteurs qui modifient le coût de base lors de l'externalisation des processus métier.Par exemple, une entreprise peut payer un prix forfaitaire pour simplement utiliser le service BPO.Une charge secondaire peut demander le nombre de minutes que chaque agent de service client dépense au téléphone.Ces facteurs et d'autres modifieront le coût total payé pour l'externalisation des processus métier.

De nombreuses entreprises effectueront une analyse de base coûts-avantages pour déterminer les facteurs qui affecteront le coût du BPO.Cette liste compare les coûts pour terminer l'activité en interne par rapport à l'externalisation des activités à une autre entreprise.Cette liste est généralement complète et comprend tous les facteurs majeurs et mineurs qui affectent le processus.L'option avec le coût global le plus bas mdash;en interne ou en externe mdash;est généralement l'action prise.Cette analyse pourrait également être un examen pour garantir aux entreprises que les services BPO sont toujours financièrement viables.