Qu'est-ce qu'un système de gestion des processus métier?
Un système de gestion des processus métier est un logiciel informatique conçu pour aider l'organisation à identifier et à mesurer la réactivité de l'organisation aux besoins du client.Le terme gestion des processus métier décrit une théorie de la gestion qui se concentre sur des boucles continues d'amélioration, d'évaluation, d'analyse et d'amélioration.Les principaux moteurs sont l'efficacité des entreprises et l'efficacité globale.
De nombreuses entreprises qui tentent de mettre en œuvre un système de gestion des processus métier sont de très grandes structures décentralisées.La haute direction n'a pas d'outils pour évaluer efficacement et objectivement les performances de chaque aspect de l'entreprise du point de vue des clients sans assistance.Le groupe de clients cible est souvent assez diversifié et peut même avoir des exigences de chevauchement.Bien que chaque zone puisse mener des groupes de discussion d'utilisateurs, il n'y a pas de moyen simple de créer une image holistique.
La création de cette image globale de l'entreprise est l'objectif d'un système de gestion des processus commerciaux.Le processus requis pour mettre en œuvre et configurer ce type de système est substantiel, tant en termes de temps de personnel et de coûts du dollar dur réels.Cependant, pour une grande organisation, les avantages potentiels sont énormes.Une entreprise réactive peut gérer le cycle de vie des différents produits avec une précision chirurgicale.Ces informations crée la possibilité d'une organisation rationalisée, efficace et efficace.
Il existe quatre aspects principaux dans tout système de gestion des processus métier: plate-forme de modélisation, analyse, gestion de contenu et outils de collaboration.La plate-forme de modélisation est le moteur logiciel réel utilisé pour créer et manipuler les modèles des processus métier.Cet outil doit être configuré pour représenter avec précision les entreprises commerciales actuelles, ses domaines de faiblesse et ses forces.
L'analytique utilise de puissants outils de manipulation de données pour identifier les modèles et les tendances dans d'énormes ensembles de données.Les modèles peuvent ensuite être utilisés pour générer des analyses plus approfondies sur les besoins, les préférences, les goûts et les aversions des clients.Ces informations peuvent être utilisées pour prédire le taux de réussite d'une nouvelle initiative et déterminer les efforts nécessaires pour soutenir un produit déjà lancé.
Les outils de gestion du contenu sont utilisés pour garantir que la messagerie d'entreprise est cohérente dans toutes les publications internes.Cela inclut la communication en ligne et imprimée.Les membres du personnel doivent penser que l'entreprise se concentre sur la satisfaction des besoins et des priorités du client à tous les niveaux.
Les outils collaboratifs permettent aux employés de différents domaines de l'entreprise de participer à des projets communs, de créer une documentation des processus commerciaux actuels et de travailler en équipe.Dans les grandes organisations, la plus grande menace pour l'efficacité se produit lorsque les services se sentent déconnectés du reste de l'organisation.Le travail d'équipe et le partage d'informations sont un excellent moyen de s'assurer que cela ne se produit pas.