Qu'est-ce qu'un défenseur des consommateurs?

Dans la plupart des pays, des lois ont été adoptées pour protéger les consommateurs contre la fabrication dangereuse ou défectueuse, les pratiques de vente trompeuses et la publicité trompeuse.Aux États-Unis, les agences gouvernementales responsables de l'application de ces réglementations sont la Federal Trade Commission (FTC) et la Food and Drug Administration (FDA).Au Royaume-Uni, l'Office of Fair Trading a un rôle principal, tandis qu'au Canada, plusieurs départements participent à la protection des consommateurs.Un défenseur des consommateurs est une personne ou un groupe qui cherche à éduquer les consommateurs, à protéger sa sécurité et à exposer les pratiques déloyales.

L'objectif principal de certains groupes de défenseurs des consommateurs est l'éducation.Des organisations telles que l'American Association for Retired People (AARP) fournissent des informations, des forfaits d'assurance et d'autres services à l'âge moyen et aux personnes âgées.D'autres groupes se concentrent sur des problèmes spécifiques tels que les soins de santé et fournissent des informations sur la recherche sur les aliments, les médicaments, les mode de vie sains et les facteurs environnementaux.Certains publient même des données statistiques concernant les hôpitaux et les prestataires médicaux pour aider les citoyens à prendre des décisions éclairées.

L'une des organisations de défenseurs des consommateurs les plus connues liées aux entreprises aux États-Unis est le Better Business Bureau (BBB).Il s'agit d'une organisation axée sur les membres avec des chapitres locaux à travers le pays.Les membres se voient offrir du matériel éducatif et devraient se conformer aux pratiques commerciales équitables.Les plaintes contre un membre font l'objet d'une enquête et, si elles sont fondées, le membre devrait remédier à la situation ou faire face à l'expulsion.Les consommateurs sont encouragés à vérifier la position d'une entreprise avec le BBB avant de conclure des contrats avec eux.

Les organisations de défense des consommateurs qui défendent les causes de communautés mal desservies offrent à la fois l'éducation et le plaidoyer.L'éducation comprend aider les citoyens à savoir quelle assistance publique peut être qualifiée pour recevoir, enseigner les compétences en recherche d'emploi et fournir des conseils financiers.Les défenseurs des handicapés montent les écoles et les entreprises pour s'assurer qu'elles se conforment aux réglementations garantissant l'accès à l'éducation, au lieu de travail et aux domaines publics.Ces groupes surveillent également les entreprises et les institutions financières afin de faire l'observation de certaines pratiques équitables et non discriminatoires.

Un autre domaine qui a attiré plusieurs organisations de défenseurs des consommateurs est la fabrication.Certaines organisations surveillent la conformité aux normes de sécurité des produits de consommation, telles que l'utilisation de peinture non toxique et de matériaux ignifuges dans les jouets et les vêtements pour enfants.Si un produit se révèle défectueux, l'organisation informe le fournisseur ainsi que les agences publiques et gouvernementales pour s'assurer que les exigences de rappel sont remplies.D'autres groupes de plaidoyer surveillent l'agriculture, la transformation des aliments, la sécurité automobile ou la fabrication de médicaments.

Les possibilités d'emploi pour un défenseur des consommateurs peuvent être trouvées dans le secteur public et privé.De nombreux gouvernements locaux et régionaux ont des bureaux de consommation qui enquêtent sur les plaintes de pratiques déloyales.Les sociétés privées emploient des défenseurs de l'interface avec les clients et déterminent si l'entreprise répond à leurs besoins ou les perd contre la concurrence.Les hôpitaux emploient des défenseurs des consommateurs, appelés représentants des patients, pour s'interfacer avec les patients et les membres de la famille et s'assurer que des soins appropriés sont administrés et toute préoccupation abordée.Des emplois peuvent également être trouvés dans certains des groupes de défense des organisations à but non lucratif.

Les personnes issues de divers horizons deviennent des défenseurs des consommateurs et les exigences de l'éducation varient considérablement.Les établissements d'assurance et de santé peuvent nécessiter une personne ayant une formation médicale.Un certain nombre de groupes souhaitent que des avocats ou des personnes formées à la politique publique puissent procéder à un litige ou faire pression sur le gouvernement pour le soutien de la législation de leurs causes.Le bénévolat avec un groupe de plaidoyer peut aider une personne à acquérir une expérience précieuse et peut aiderE emploi dans ce domaine.