Qu'est-ce qu'un cycle de vie client?

Le cycle de vie du client est la série d'étapes qui identifie la dynamique de la relation entre le client et le fournisseur sur une période de temps.Bien qu'il existe plusieurs approches différentes pour définir les étapes de la relation avec un client, la plupart des méthodes commencent par la tentative d'attirer l'intérêt d'un client potentiel et de culminer pour sécuriser la loyauté continue de ce client.Dans toutes ses incarnations, chaque phase ou étape du cycle de vie maintient le potentiel d'approfondir le lien entre le consommateur et le fournisseur, ou pour faire en sorte que la relation se détériore et enfin se terminer.

Un cycle de vie typique du client commence parCe qui est connu comme l'attraction ou la phase d'atteinte.Ici, le fournisseur prend des mesures proactives pour garantir l'attention du consommateur et susciter l'intérêt.C'est au cours de ce processus que la confiance commence à être établie entre les deux parties, fournissant une base pour le dialogue continu.

La prochaine phase d'un cycle de vie du client est axée sur l'acquisition du client en fournissant des incitations à effectuer un achat.En supposant que l'interaction jusqu'à présent a été productive et que le fournisseur a été honnête avec le consommateur, il est probable que cet achat initial sera agréable pour le consommateur.Si l'achat s'avère à la hauteur de toutes les promesses faites par le fournisseur, la relation devrait passer au niveau supérieur.Sinon, le cycle de vie du client est susceptible de se terminer à ce stade.

Une fois que les étapes d'attraction et d'acquisition sont terminées, la prochaine phase du cycle de vie du client concerne la conversion du consommateur.À ce stade, le consommateur s'engage à continuer à acheter des biens et des services auprès du fournisseur, en fonction du succès de l'achat initial.Au cours de cette phase, le consommateur est également susceptible de devenir un défenseur du fournisseur, promouvant les biens et services à d'autres membres de leur réseau social.Alors que le consommateur continue d'être satisfait de la relation, des liens de loyauté plus forts sont établis et le client reste connecté au fournisseur sur une longue période de temps.

Il est important de noter qu'il est possible de mettre fin au cycle de vie du client à tout moment du processus.Même après que des liens solides sont établis et que le client a démontré beaucoup de loyauté, l'échec de la part du fournisseur à maintenir une qualité, des prix acceptables et à montrer l'intégrité et l'honnêteté peut saper la relation.Lorsque des événements de cette nature se produisent, le cycle de vie du client se terminera normalement et sera extrêmement difficile à raviver.