Qu'est-ce qu'un profil client?

Les profils des clients sont des descriptions détaillées de chaque client d'une entreprise d'entreprise.Les profils de ce type sont parfois développés avant l'établissement d'une relation de travail entre les deux entités, permettant au personnel de vente d'identifier et de répondre aux besoins et désirs spécifiques du client pendant le processus de vente.Une fois que le client est officiellement un client de l'entreprise, des détails supplémentaires sont ajoutés au profil client, ce qui facilite la création d'une relation longue et durable avec chaque client.

Un profil client de base, en ce qui concerne le ciblage d'une entreprise spécifique en tant que client, comprendra des informations essentielles concernant le nom de l'entreprise, les adresses et les coordonnées de son siège social.Un profil comprendra également les noms des principaux officiers et gestionnaires, ainsi que de tous les autres employés qui sont considérés comme des décideurs.Le profil comprendra souvent des données concernant le type de l'industrie du client et au moins certaines données concernant la situation financière de l'entreprise.Toutes ces informations peuvent être inestimables pour les vendeurs car ils cherchent à trouver des moyens d'atteindre les bonnes personnes au sein d'une organisation, de lancer des contacts, de cultiver des intérêts et, finalement, de gagner les activités du client potentiel.

Une fois la relation de base établie avec le client, le profil client est souvent élargi pour inclure d'autres données pertinentes pour maintenir et améliorer les relations entre les deux entités.La nature exacte des données dépendra souvent du type d'industrie auquel le client est associé, de la structure du fonctionnement commercial du client et de la culture interne que le client maintient.Par exemple, le vendeur peut localiser et conserver des informations concernant les anniversaires de chacun des principaux contacts au sein de la société client et ajouter ces données au profil client, ce qui permet de reconnaître ces événements de toute manière jugée appropriée par le client.

L'une des meilleures façons de s'assurer qu'un profil client reste un outil précieux consiste à mettre à jour les informations régulièrement.Cela signifie sécuriser les informations publiées concernant la situation financière actuelle du client, en notant toute modification concernant la propriété, les officiers clés et les principaux contacts, et se tenir au courant de tout nouveau projet, tel que le lancement d'une nouvelle gamme de produits, que le client prépareinitier.Les données de ce type augmentent les chances d'anticiper les besoins des clients, de cultiver des relations avec les nouveaux membres de l'organisation en temps opportun, et éventuellement d'améliorer la relation globale qui existe déjà entre le client et le fournisseur.