Qu'est-ce qu'une carte de satisfaction client?

Une carte de satisfaction client est une enquête mdash;Souvent en forme de carte postale mdash;Créé par une entreprise pour permettre aux clients d'évaluer les produits et services.Les entreprises donnent généralement aux consommateurs le choix de remplir les cartes de satisfaction des clients de manière anonyme ou de saisir leurs noms et coordonnées.Beaucoup de ces enquêtes sur les consommateurs incluent une échelle pour permettre aux clients d'évaluer les services en entourant un nombre entre, peut-être, un et cinq ou un et 10. celui représente généralement un mauvais service tandis que les nombres haut de gamme indiquent généralement un excellent service.Il y a également une place sur une carte de satisfaction client pour que le consommateur puisse écrire dans des commentaires supplémentaires.

Certaines entreprises choisissent de donner des cartes de commentaires lorsqu'un achat est effectué.Les clients peuvent choisir de remplir une carte au magasin ou de le ramener à la maison pour remplir et envoyer un e-mail.D'autres magasins peuvent ignorer les questionnaires dans la boutique et les envoyer par la poste aux clients de leur base de données.Les magasins de commentaires reçoivent d'une carte de satisfaction client peuvent aider les entreprises à apporter des modifications à la tarification, au service client et plus encore.

L'ère numérique a également permis que les enquêtes client en ligne soient également effectuées.Certains grands détaillants imprimeront un lien Web sur un reçu des consommateurs afin qu'il puisse rentrer chez lui et répondre à l'enquête en ligne.De nombreux magasins offriront une incitation à un consommateur à remplir une carte de satisfaction client en interne ou sur l'ordinateur.Les incitations populaires comprennent la réception d'une remise sur l'achat des consommateurs suivante ou un article gratuit.

L'industrie de la restauration est un exemple d'une industrie qui utilise régulièrement des cartes de satisfaction client.Les restaurants peuvent juger à peu près n'importe quoi, des prix à l'attention des serveurs en fonction d'une carte de satisfaction client.Les propriétaires de lieux alimentaires peuvent apprendre beaucoup d'informations vitales de cette façon.Il peut y avoir un autre restaurant juste en bas du bloc servant certains des mêmes plats pour moins d'argent.Le personnel du restaurant peut utiliser ce type d'informations pour construire un menu plus compétitif.

Il est important que les propriétaires de restaurants ne forcent pas les cartes de satisfaction client sur les clients.Certaines personnes peuvent être pressées ou ne pas intéresser à donner des commentaires.Le fait que le serveur attache un à un reçu de clients est une façon pour la carte de distribuer nonchalamment.Dans des lieux tels qu'un restaurant où les clients paient au registre, le propriétaire peut simplement mettre une pile de cartes près du registre ou du plat de bonbons et permettre aux consommateurs d'en prendre un comme ils le souhaitent.