Qu'est-ce qu'un front office?
Un front office est une désignation qui décrit le domaine d'une entreprise où les clients et le personnel de l'entreprise interagissent.Les bureaux avant sont généralement appelés, car ils sont à l'avant ou à l'entrée d'une entreprise, ce qui donne aux clients un accès facile aux employés de bureau.Cette section vitale de l'entreprise peut servir à de nombreuses fins, selon l'entreprise, et sont souvent le meilleur endroit pour obtenir des informations liées au client.
Les bureaux avant peuvent avoir un bureau d'entrée doté d'un secrétaire ou d'un travailleur administratif.Ce bureau principal peut offrir une assistance aux clients ou aux clients entrants et peut diriger les requêtes au personnel corrigé.Alternativement, tout le personnel du département peut être formé à l'assistance client;Étant donné que les travailleurs du front office peuvent avoir de nombreuses tâches, la formation de tous au service client signifie que quelqu'un sera presque toujours disponible pour aider un client.
En plus d'être un point de contact pour les clients, ce domaine peut également servir de plaque tournante de la communication pour l'ensemble de l'entreprise.Les employés de bureau remplissent souvent des fonctions de secrétariat et peuvent être chargés de prendre des messages, de gérer les commandes et de relayer des informations à différents départements.De nombreux premiers bureaux travaillent de concert avec les services de vente et de marketing afin de créer et de distribuer des informations aux clients.
Selon la taille et la fonction de l'entreprise, le front office peut servir de prise de tous les métiers.Les travailleurs de ce domaine peuvent gérer le tri et la distribution quotidiens, fournir des services de copie et de fax à d'autres départements, travailler directement avec les clients et effectuer des tâches de saisie de données.Un travailleur typique à ce poste aura un mélange de compétences en service à la clientèle et de compétences en bureau.Les compétences organisationnelles, la maîtrise de l'informatique et la dactylographie sont souvent vitales pour survivre à l'atmosphère mouvementée de ce domaine.
Le front office peut également servir de maison pour les machines de bureau.Les appareils communs trouvés dans le front office comprennent des copiers, des télécopies, des téléphones multi-lignes, des frais de port et d'échelle pour le courrier et des ordinateurs de bureau.De nombreux experts en front office suggèrent qu'il est sage de demander de l'aide aux travailleurs du front office avant d'essayer d'utiliser l'une de ces machines;Une machine cassée ou coincée peut provoquer des heures de maux de tête et de production lente pour une entreprise entière.
La personne responsable de cette zone énergique peut avoir une variété de titres différents, tels que le secrétaire-chef, le directeur de bureau, le superviseur de bureau ou l'administrateur.Cette personne est généralement responsable de la formation et de la gestion des assistants et en tant que chef de département.Les directeurs de la front office ont généralement d'excellentes compétences en gestion ainsi qu'une compréhension claire de l'entreprise et de sa fonction.