Qu'est-ce qu'un back-office d'hôtel?

Un back-office d'hôtel est une chambre ou un espace dans un hôtel qui est mis en place pour faire face à certains des travaux financiers de niveau supérieur et à d'autres problèmes auxquels ce type d'entreprise est confronté.Cette section de l'hôtel abrite également généralement les bureaux du personnel de gestion de niveau supérieur.Les plus grands hôtels ou franchises dans une chaîne peuvent avoir plus d'éléments installés dans un back-office de l'hôtel que les plus petits hôtels de gestion indépendante, qui peuvent parfois ne pas avoir de back-office du tout.

L'une des fonctions les plus importantes d'un back-office de l'hôtel est unConfiguration pour gérer les informations financières à long terme.Les sociétés de logiciels vendent généralement des «logiciels de back-office hôteliers» qui aideront à fournir des rapports comptables annuels ou à organiser des détails financiers à long terme.Cela contraste avec le front-office ou la réception d'un hôtel, où les travailleurs de niveau inférieur gardent généralement de l'argent reçu des clients et maintiennent les informations actuelles sur les finances nocturnes ou hebdomadaires, ainsi que les données de carte de crédit pour les clients récents.

Souvent, les grands hôtels ont une base de données sophistiquée pour les informations des invités et les données d'archivage.Ceci est souvent logé dans le dos de l'hôtel ou considéré comme faisant partie d'un back-office de l'hôtel.Ce type d'informations est important pour pouvoir confirmer les séjours passés par un invité particulier, et aussi pour aider à générer des rapports complexes sur les taux de chambres remplis, ainsi que toutes les dépenses pratiques pour l'hôtel, sur des bases annuelles ou à long terme.Un budget total à long terme pour un hôtel serait généralement généré dans le back-office.

Une autre comparaison entre la réception ou le front-office d'un hôtel et son back-office est basée sur la façon dont les travailleurs de l'hôtel sont généralement organisés.Habituellement, les associés de la réception gèrent les problèmes actuels des clients et interagissent directement avec les clients.Les gestionnaires des invités peuvent également travailler derrière la réception.En revanche, un directeur général d'un hôtel fonctionnera généralement à l'extérieur de l'hôtel, et interagirait rarement avec la clientèle.Les directeurs spéciaux des ventes ou d'autres personnes qui ne traitent généralement pas avec les invités actuels travailleront également généralement dans le domaine du back-office ou un autre bureau distinct, ainsi que des comptables et des gestionnaires du personnel d'entretien ou d'entretien ménager.

Une manière différente de comprendre unLe back-office pour un hôtel est en évaluant les hôtels de franchise qui font partie d'une chaîne plus grande.Dans ces hôtels, une grande partie de ce qui est signalé au siège social sera hébergé dans le back-office.Où la réception ou le front office est consacré au service client;Un back-office peut avoir un style totalement différent en fonction de la façon dont la chaîne d'hôtels est exécutée du haut.