Qu'est-ce qu'une maison de qualité?

La Chambre de la qualité est un type de diagramme ou de matrice de planification qui aide à illustrer la relation qui existe entre ce qu'un client veut et la capacité d'un bien ou d'un service donné à répondre à ces désirs.Le nom fantaisiste du diagramme provient de l'apparition du diagramme fini, qui ressemble à une vue frontale d'une simple maison de deux étages en A, avec un toit pic.Les différentes composantes de la Chambre de la qualité examinent de près la rupture de ces désirs des clients, ainsi que les mécanismes qu'un fournisseur doit répondre à ces désirs, et même une section qui aborde la capacité d'un ou plusieurs concurrents à entrer dans le processus etrépondre à ces désirs par rapport aux capacités de ce fournisseur.

L'organisation de la maison de qualité peut varier légèrement, bien que les mêmes composants de base soient utilisés dans presque toutes les situations.Dans la configuration, les aspects positifs et négatifs liés à ce que le client veut et comment le fournisseur peut répondre à ces souhaits par rapport aux concurrents sera pris en considération.Essentiellement, les éléments constitutifs de la maison posent des questions sur comment et pourquoi pour chacune de ces considérations, en organisant les données dans un modèle organisé qui facilite relativement facilement ce qui peut et ne peut pas être fait pour satisfaire les demandes des clients, et si le suppléanta une meilleure chance de se rapprocher de ces demandes que la concurrence.

L'un des avantages de la Chambre de la qualité est que les entreprises peuvent utiliser ce type de diagramme pour évaluer où l'entreprise se trouve aujourd'hui en termes de besoins et de besoins des clients.En identifiant à la fois les forces et les faiblesses lors de la création de la matrice, il est souvent possible de commencer également des idées de brainstorming sur la façon de lutter contre ces faiblesses sans saper aucune des forces déjà identifiées.De ce point de vue, il est possible d'utiliser le diagramme de la maison de qualité comme tremplin pour rendre la maison du fournisseur plus solide et plus attrayant pour son marché de consommation ciblé ou ses marchés.

Selon la situation, la Chambre de la qualité peut également inspirer des actions qui impliquent de créer des partenariats stratégiques avec d'autres sociétés afin de pouvoir répondre aux désirs des clients.Par exemple, un bureau de conférence téléphonique peut déterminer qu'un nombre important de ses clients seraient ouverts à l'achat de services de radiodiffusion par fax par le biais de la société, en supposant que le prix du service était compétitif.Plutôt que d'investir dans la création de son propre réseau de diffusion de fax, le Bureau peut contracter avec une société fiable de diffusion de fax pour fournir le service, la marque privée du service sous le nom du Bureau.Pour le client, cette approche semble être une incitation à faire affaire avec le Bureau de la conférence téléphonique, ce qui fait que la maison du bureau devient un peu plus forte.