Qu'est-ce qu'un indicateur de performance?
Un indicateur de performance est une référence préétablie contre laquelle les performances réelles d'une entreprise sont mesurées.L'une des façons dont une entreprise garantit qu'elle atteint ses objectifs est d'établir des niveaux de performance souhaités.Les références ou les index sont déterminés et fixés comme objectifs de performance.Les performances réelles sont mesurées par rapport à un indicateur de performance pour identifier les domaines qui nécessitent une amélioration.
La plupart des organisations, des industries et même des gouvernements établissent des mesures de performance.Les mesures incluses dans un indicateur de performance peuvent être quantitatives ou qualitatives.Par exemple, la performance d'un service des ventes dans une organisation peut être principalement mesurée quantitativement par rapport aux objectifs de vente trimestriels et annuels.Le département reçoit un nombre à réaliser et le montant réel des ventes est déclaré en pourcentage du plan de vente.
Dans le cas du service des ventes, les résultats qui sont inférieurs à 100% au plan de vente seraient considérés comme un écart de performance.C'est la différence entre les performances souhaitées et réelles.Certaines organisations utilisent le montant de l'écart pour évaluer les processus de l'entreprise, les produits, la formation des employés et les tactiques de leadership qui pourraient avoir besoin d'être améliorées.Une analyse des écarts peut parfois révéler qu'un indicateur de performance est réglé trop élevé compte tenu des conditions de marché actuelles.
Un indicateur de performance peut également être utilisé par un gouvernement pour évaluer les conditions macroéconomiques.Selon les résultats obtenus, le gouvernement peut déterminer qu'il doit prendre des mesures pour empêcher une dépression majeure.Le produit intérieur brut, la confiance des consommateurs et l'activité d'embauche commerciale sont quelques-uns des indicateurs de performance économique qu'un gouvernement surveille.
Certaines entreprises peuvent utiliser les moyennes de l'industrie afin de mesurer la performance.Les revenus moyens et la durée moyenne d'un produit de l'entreprise restent dans l'inventaire sont quelques exemples de repères de l'industrie.Ce type de comparaison est également utilisé par les investisseurs potentiels pour déterminer la santé financière globale d'une entreprise et estimer son risque.
Des mesures subjectives de la performance peuvent être utilisées dans les évaluations des employés et dans les questions liées à des mesures correctives.Alors que de nombreuses entreprises auront une sorte de système de notation numérique pour leurs évaluations des employés, la manière dont elles sont notées est largement déterminée par les opinions des évaluateurs.Par exemple, un employé peut être évalué sur ses compétences en résolution de problèmes, qui pourraient être considérées comme impressionnantes par un gestionnaire, mais seulement adéquate par une autre.La manière dont les gestionnaires déterminent ce qui constitue de bonnes compétences en résolution de problèmes est largement basée sur l'expérience et les préférences personnelles.