Qu'est-ce qu'une analyse d'écart de qualité?

Une analyse des écarts de qualité est une technique de gestion dans laquelle les normes de performance établies par l'entreprise sont mesurées par rapport aux niveaux réels de performance qui sont livrés.En identifiant ces lacunes, les entreprises peuvent faire ce dont elles ont besoin pour améliorer les performances.L'exécution d'une analyse des écarts de qualité est une méthode efficace pour garder une trace des nombreux aspects d'une entreprise, y compris les niveaux de service aux clients et la qualité des produits.Une telle analyse nécessite généralement de contacter les clients pour obtenir leurs commentaires, puis de quantifier les résultats d'une manière qui les rend mesurables.

Les entreprises sont souvent jugées par leurs clients, par le marché et par leurs concurrents.Les meilleures entreprises, cependant, prennent également grand soin de juger leurs propres niveaux de performance.En faisant cela, ils peuvent rester au courant des zones problématiques et se concentrer sur les forces qu'ils pourraient avoir.En termes d'identification des domaines de faiblesse afin qu'ils puissent être rectifiés, il pourrait n'y avoir pas de meilleure méthode à utiliser qu'une analyse d'écart de qualité.Il s'agit d'un outil commercial extrêmement utile et polyvalent.

La théorie simple derrière une analyse d'écart de qualité indique que chaque entreprise devrait définir des repères pour la performance sur tous les aspects de leurs opérations commerciales.Très peu d'entreprises ont toutes les facettes qui travaillent tout le temps au sommet de leurs attentes.En conséquence, des lacunes sont créées entre ce qu'une entreprise veut livrer et ce qu'elle réalise réellement.Une analyse des écarts peut identifier ces pertes de qualité afin que des étapes puissent être prises pour corriger les problèmes les plus urgents.

Il existe différents lacunes qui peuvent être commises par une analyse de l'écart de qualité, beaucoup d'entre elles ont à voir avec la façon dont les clients perçoivent une entreprise.Une analyse des écarts de service mesure tous les domaines où une entreprise pourrait ne pas fournir un service optimal à sa clientèle.En revanche, une analyse des lacunes de produits est axée sur les produits réels offerts aux clients et si ces produits sont satisfaisants ou non.

Dans de nombreux cas, un graphique identifiant les différentes classes de performances est utilisé dans une analyse d'écart de qualité.En étiquetant certains niveaux de performance, les gestionnaires peuvent mieux identifier les niveaux qu'ils souhaitent atteindre.Grâce à la recherche marketing, ils peuvent alors découvrir à quel point ils sont proches de ces niveaux.Donner des valeurs numériques aux différents niveaux permet aux gestionnaires de présenter les informations comme statistiques quantifiables.Tous ces efforts sont consacrés à l'identification de toute insatisfaction que les clients pourraient avoir avec une entreprise, qui doit être évitée à tout prix dans tout environnement commercial.