Qu'est-ce qu'un système de gestion de la qualité?

Un système de gestion de la qualité est les processus qu'une entreprise entreprend pour s'assurer qu'elle produit des biens et services de qualité acceptable.Ces systèmes sont souvent trans-organisationnels, ce qui signifie que certaines parties de différents départements travailleront ensemble dans leur ensemble pour superviser un processus entier.Cette large gamme est généralement due à la portée impliquée dans la plupart des contrôles de qualité.Tout, de l'offre de matières premières à la machine utilisée pour produire des marchandises à l'emballage, tous des segments de qualité finale d'un produit.

La gestion de la qualité est un véritable concept du 20e siècle.Dans le passé, une seule personne ou petit groupe créerait un produit fini du début à la fin.Étant donné que l'acheteur connaissait souvent les producteurs du produit, les articles de mauvaise qualité n'étaient généralement pas vendus.Avec le décollage de la fabrication industrialisée, impliquant en particulier des pièces interchangeables et des chaînes de montage, la qualité est devenue plus un problème.Lorsqu'un grand groupe de personnes et de machines créent un bien, le produit final est un effort cumulatif de tous leurs différents emplois.Si une personne ne fonctionne pas bien ou n'utilise pas une pièce de qualité inférieure, le bien final sera de mauvaise qualité.

À l'origine, un système de gestion de qualité tournait autour des produits finis et rien d'autre.À ce moment, les marchandises ont été vérifiées pour s'assurer qu'il n'y avait pas de défauts ou de problèmes évidents dans la construction, et c'était à peu près tout.Les problèmes qui se sont posés après l'achat des marchandises ont souvent été attribués à l'utilisateur plutôt qu'au produit lui-même.Bien que cet état d'esprit ait persisté pendant plusieurs années, les consommateurs plus exigeants et la concurrence accrue ont progressivement érodé ce concept.

Le premier changement majeur du système de contrôle de la qualité tournait autour de la viabilité à long terme du produit.Ces idées ont essentiellement indiqué qu'un produit devait continuer à travailler comme prévu pendant un temps spécifique.S'il a échoué avant cela et qu'il n'y avait aucune preuve d'une mauvaise utilisation, le produit était considéré comme défectueux et le fabricant était à blâmer.Cette idée était le précurseur des garanties modernes communes sur la plupart des produits aujourd'hui.

La deuxième innovation majeure du système de gestion de la qualité liée à la qualité de service.À l'origine, ces concepts ne s'appliquent qu'aux marchandises et n'avaient rien à voir avec l'interaction client.À mesure que le système de gestion de la qualité a mûri, il a commencé à s'appliquer à la fois au marketing et à l'interaction directe avec les clients, par exemple par le support technologique et les ventes.Sous ces formes, un système de gestion de la qualité tourne autour d'une main-d'œuvre offrant un niveau de compétence de base, une courtoisie et une véracité lors de l'interaction avec les clients.