Qu'est-ce qu'un gestionnaire de questions?

Un gestionnaire de questions est généralement un programme informatique ou une application utilisée pour gérer plus efficacement les questions entrantes et les réponses à ces questions pour un site Web ou un service similaire.Ceci est généralement utilisé pour recevoir des questions entrantes de clients, qui sont ensuite envoyés à des experts pour des réponses faisant autorité.Une fois la question répondue, la paire de questions-réponses est ensuite entrée dans une grande base de données et renvoyée au client pour répondre à la question d'origine.Un gestionnaire de questions peut ensuite être utilisé pour accéder rapidement à cette base de données à l'avenir, ce qui rend la réponse à la même question rapide et facile pour un hôte ou un administrateur.

L'utilisation d'un programme de gestionnaire de questions est devenue assez répandue dans les industries qui traitent de l'information etun grand nombre de questions entrantes.De nombreuses bibliothèques, par exemple, ont commencé à amasser des bases de données avec un grand nombre de paires de questions pour faciliter la recherche pour ceux qui s'intéressent à divers aspects du monde.Ce processus commence essentiellement lorsqu'une personne soumet une question mdash;Le demandeur est appelé le client mdash;au gestionnaire de questions et cette question est ensuite envoyée à un expert pour répondre.L'expert fournit une réponse à la question, puis soumet cette réponse avec la question à l'hôte qui a d'abord reçu la question.

Ce couple de questions-réponses est ensuite reçu par le système d'hôte, qui comprend souvent un gestionnaire de jour qui superviseOpérations du programme de gestion des questions et des administrateurs qui supervisent les aspects techniques du programme.Une fois celle-ci reçue, il peut être entré dans une base de données plus large de nombreuses paires de réponses à des questions pour créer la ressource à partir de laquelle les réponses peuvent être fournies à l'avenir.La réponse est ensuite fournie au client d'origine qui a posé la question.Ce type de gestionnaire de questions offre une fonctionnalité très évolutive, car de nombreux utilisateurs peuvent poser la même question et recevoir rapidement la bonne réponse en fonction d'un seul processus global.

Un programme de gestionnaire de questions peut également être utilisé dans les environnements de service client, en particulier grâce àSupport technique et client en ligne.Lorsqu'un client pose une question qui se trouve déjà dans la base de données du gestionnaire de questions, un associé du service client peut rapidement accéder à cette réponse et le fournir au client un délai d'exécution très rapide.Cela permet ensuite aux représentants du service client ou du support technique d'aider plus rapidement les clients, d'améliorer l'expérience du service client et d'améliorer la productivité des associés du service client.Les réponses aux nouvelles questions peuvent être stockées en permanence dans la base de données, fournissant un soutien amélioré et continu aux employés et aux clients.