Qu'est-ce qu'une boîte de suggestions?

Une boîte de suggestions est un outil commun dans les entreprises pour obtenir des informations sur la qualité de l'entreprise du point de vue du client ou des employés.La boîte de suggestion typique est une boîte dans laquelle les gens pourraient insérer des notes, des idées d'amélioration des entreprises ou des enquêtes.Il existe de nombreux autres forums de suggestions, et ceux-ci incluent de nombreuses boîtes virtuelles en ligne, des formulaires d'enquête par courrier ou des babillards de suggestions.

Il est important de différencier le concept de la boîte de suggestions utilisé par les employés ou les clients.Les suggestions des employés révèlent beaucoup de choses sur les relations avec les employeurs et peuvent même créer un forum pour les suggestions sur la façon d'améliorer l'expérience client.Certains employés peuvent craindre que les critiques négatives d'un employeur puissent entraîner des conséquences difficiles.À cette fin, de nombreux employeurs gardent la boîte de suggestion anonyme, tant que les employés restent respectueux.Les suggestions des employés anonymes pourraient donner aux employeurs une forte idée de leur efficacité avec les employés.

La boîte de suggestion des clients donne aux entreprises un moyen de déterminer la satisfaction des clients.La mise en œuvre de certaines suggestions fait que les clients estiment que leurs opinions comptent, et il y a généralement beaucoup de suggestions à choisir qui sont utiles.En fait, certaines entreprises demandent si elles peuvent utiliser le nom du client lorsqu'elles font un changement, afin qu'elles puissent montrer dans d'autres littérature comme des dépliants qu'ils sont vraiment là pour servir le client.Le fait de ne pas répondre au contenu des boîtes de suggestion pourrait avoir un effet négatif, mais même si les suggestions ne sont pas toujours prises, les clients peuvent toujours ressentir plus de loyauté envers les entreprises en ayant le pouvoir de suggérer, de louer et de censurer.

Les médias sociaux et les applications Web 2.0 ont porté la boîte de suggestions à un niveau différent, aidant les organisations à évaluer l'interaction client sur une variété de fronts à divers moments.De nombreux sites Web offrent de nombreuses façons de faire un commentaire, de poser une question ou de signaler des problèmes d'utilisation.Certains sites ont également des enquêtes qui peuvent être prises avant, pendant ou après une utilisation qui peuvent être analysées pour trouver des méthodes de satisfaction croissante des clients.Ces outils fonctionnent mieux s'ils sont relativement brefs et faciles à utiliser.Si tout ce qu'il faut pour signaler les problèmes sur un site Web est le clic d'un bouton, il est probable que le bouton soit cliqué plus souvent.

Les entreprises qui utilisent toute forme d'enquête à la place de la boîte de suggestions doivent être conscientes de deux facteurs.Premièrement, ils obtiendront probablement le plus de réponses des personnes qui sont fortement opposées ou pour soutenir une pratique commerciale.Il s'agit d'une enquête auto-sélectionnée et la plupart des gens sans se sentir forts d'une manière ou d'une autre ne prendront pas le temps de les remplir.Par conséquent, les résultats doivent être considérés comme représentant des points de vue extrêmes.

Deuxièmement, toute forme doit être courte.La plupart des gens ne prendront pas de longues sondages parce que cela perd du temps, et il y a trop d'entreprises qui font des demandes similaires.En faisant quelque chose de court et en offrant peut-être une incitation, comme une remise, les clients peuvent plus facilement se conformer à une invitation à évaluer l'entreprise ou à proposer des suggestions.