Qu'est-ce qu'un numéroteur de télémarketing?
Les numéroteurs de télémarketing sont des appareils qui permettent de composer simultanément une très grande quantité de numéros de téléphone.L'utilisation d'un numéroteur de télémarketing permet à un seul télévendeur ou opérateur de gérer un grand nombre de contacts en même temps.Dans certains cas, le numéroteur de télémarketing est configuré pour transférer des appels qui sont répondues au point de résiliation à un opérateur en direct, tandis que d'autres sont définis pour livrer un message préenregistré une fois qu'une connexion a été établie.
En général, un numéroteur de télémarketing fonctionne en étant intégré dans le système téléphonique d'un centre d'appels.En engageant les troncs ou lignes sortants disponibles associés au système du centre d'appels, le numéroteur compose automatiquement une liste prédéterminée des numéros de téléphone.Tous les chiffres qui sont occupés ou ne se connectent pas pour une raison quelconque demeure dans la file d'attente de numérotation pour une ou plusieurs tentatives de répétition.La plupart des exemples du numéroteur de télémarketing permettent à l'utilisateur final de programmer le projet de numérotation pour spécifier le nombre de tentatives avant d'abandonner l'activité de numérotation sur un numéro de téléphone donné.
Comme avec les systèmes de diffusion de fax, un numéroteur de télémarketing est capable de générer des rapports d'activités.Les rapports reflètent le montant total des numéros de téléphone composé dans une période de temps donnée, le nombre de connexions terminées établies ainsi que la durée de ces connexions et le nombre d'appels abandonnés en raison de la réception de signaux occupés ou d'autres complications.Ces rapports peuvent aider les entreprises de télémarketing à mettre à jour les listes d'appels existantes et à éliminer les numéros qui ne semblent plus fonctionner ou où il y a peu ou pas de chance d'établir une connexion.
L'une des faiblesses du numéroteur de télémarketing est que la plupart des packages logiciels de ce type ne peuvent pas faire la différence entre un message vocal enregistré et la voix d'un être humain répondant à la ligne.Cela signifie que dans de nombreux cas, la connexion n'est établie qu'avec un répondeur, ce que le télévendeur ne réalisera pas avant que le numéroteur ne transfère l'appel connecté et le télévendeur tentera d'engager le destinataire de l'appel dans une conversation active.
L'utilisation de ces types de combinaisons de logiciels et de matériel de numérotation est courante pour de nombreux types de campagnes de télémarketing.Les entreprises peuvent utiliser un numéroteur de télémarketing pour livrer des messages audio en conserve sur les ventes à venir ou les nouvelles offres de services aux clients existants.Les organismes de bienfaisance et autres organisations à but non lucratif peuvent utiliser un numéroteur de télémarketing pour maximiser l'efficacité de la réalisation d'un grand nombre d'appels pour tenter de solliciter des dons.Les campagnes politiques peuvent utiliser un numéroteur de télémarketing pour atteindre les électeurs et les familiariser avec un ou plusieurs postes occupés par le candidat.Étant donné que le logiciel est généralement considéré comme générant suffisamment d'activité pour justifier le coût du numéroteur, l'utilisation de ce type d'équipement de télémarketing devient de plus en plus populaire.