Qu'est-ce qu'une enquête téléphonique?

Une enquête téléphonique est une méthode d'acquisition d'informations.Cela peut être fait pour plusieurs raisons, telles que l'évaluation des attitudes envers un candidat politique ou s'enquérir du niveau de satisfaction parmi un groupe particulier de consommateurs.Ce type de questionnaire peut être mené par interaction en direct, ou il peut être effectué via un processus automatisé.

Les enquêtes sont des outils de collecte d'informations.Il existe de nombreuses façons dont les enquêtes peuvent être menées.L'un d'eux est de contacter des personnes par téléphone.Avant qu'une enquête téléphonique ne soit menée, une liste de questions doit être soigneusement compilée.La manière dont les questions sont formulées peuvent avoir un impact significatif sur les résultats, il est donc important que la pensée soit donnée à cet aspect de la tâche.Une fois cela fait, les individus doivent être contactés afin que leurs réponses puissent être rassemblées.Les personnes interrogées sont communément appelées l'échantillon.

La raison pour laquelle l'enquête est menée affectera la façon dont l'échantillon est sélectionné.Par exemple, si l'objectif de l'enquête téléphonique est d'évaluer la satisfaction des clients avec un produit particulier, l'échantillon doit être limité aux personnes qui ont utilisé ou acheté le produit.Si, cependant, l'objectif de l'enquête téléphonique est d'évaluer le nombre de personnes dans une certaine zone géographique connaissent un produit, les appels téléphoniques doivent être placés aux personnes dans cette zone.

Il existe plusieurs façons dont les coordonnées pourLes personnes qui seront appelées peuvent être collectées.Dans le cas de l'enquête sur la satisfaction des clients, les numéros de téléphone peuvent être obtenus à partir de cartes d'enregistrement des produits ou de fichiers de garantie prolongés.Dans le cas de l'enquête de familiarité sur les produits, les numéros de téléphone peuvent être sélectionnés au hasard, ou ils peuvent être achetés auprès de parties qui vendent des listes contenant ce type d'informations.

La tâche peut être exécutée par des personnes qui contactent l'échantillon et posent les questionsdirectement.L'avantage de ce type d'enquête téléphonique est que les gens peuvent être plus susceptibles de participer car ils ne veulent pas paraître grossiers en raccrochant.Dans certains cas, les individus sont soumis à une enquête téléphonique automatisée.Cette méthode a l'avantage de rendre les gens plus à l'aise à fournir des réponses honnêtes car ils interagissent avec une machine.Dans l'ensemble, qu'il soit en direct ou automatisé, il y a un inconvénient commun dans la réalisation d'une enquête téléphonique.Les gens se sentent souvent intrusés parce qu'ils ne savaient pas que leurs numéros de téléphone seraient distribués et utilisés à cette fin.