Qu'est-ce qu'un centre d'appels compatible Web?

Un centre d'appels compatible Web est un emplacement central qu'un client peut atteindre par voix à l'aide d'un bouton sur un site Web ou un programme d'appels Internet.Également appelée Help Desk, un centre d'appels est un service du service client créé pour permettre aux consommateurs avec des questions ou des problèmes de parler à un représentant de l'entreprise.Avec les centres Web, l'utilisateur de l'ordinateur peut passer un appel vocal à un représentant de l'entreprise en ligne au lieu d'appeler au téléphone.Parce qu'ils offrent un accès facile à une ligne de service à la clientèle sans quitter l'ordinateur, les boutons d'appel qui contactent un centre d'appels compatibles Web sont courants sur de nombreuses magasins en ligne, y compris les sites Web des compagnies d'assurance, les sites Web de vente d'ordinateurs et de services et les magasins en ligne.

Service client propulsé par un centre d'appels compatible avec le Web diffère du service client donné via un programme de chat en ligne car le contact est établi par voix.De nombreuses entreprises utilisent des centres d'appels en ligne pour fournir un service client rapide aux consommateurs en ligne.Offrir aux clients une aide immédiate peut réduire les chances qu'un client d'achat quitte le site Web et abandonner la vente.

L'utilisation d'un centre d'appels client compatible avec le Web peut offrir de nombreux avantages à l'entreprise.Selon la configuration de chaque système de centre d'appels, un centre d'appels compatible avec le Web peut ne pas avoir besoin de se connecter via une ligne téléphonique pour appeler l'entreprise.Les appels depuis Internet peuvent être envoyés aux représentants du centre d'appels à l'aide du serveur de compagnie.Le service client compatible avec le Web peut réduire le trafic de ligne téléphonique pour une entreprise avec de fortes demandes de service client.

Un inconvénient de l'utilisation d'un centre d'appels compatible avec le Web est qu'il peut provoquer une confusion pour les clients qui sont inexpérimentés dans les appels en ligne.De plus, les centres d'appels compatibles avec le Web exigent que le client ait un microphone et les logiciels et les codecs nécessaires installés avant que son ordinateur puisse appeler le centre de service client.Certains utilisateurs peuvent simplement préférer passer un appel téléphonique car ils le connaissent davantage.

Les centres d'appels compatibles Web ne sont qu'un des nombreux moyens de contacter les clients qui parcourent en ligne.Certaines entreprises proposent une zone de chat textuelle en ligne utilisée pour se connecter au service client, mais le service client de chat en ligne ne se connecte pas toujours à un représentant en direct.Bien qu'un programme de chat ne puisse se connecter qu'à un ordinateur pour répondre aux questions de base, un centre d'appels compatible Web permet au client de composer un vrai représentant de l'entreprise à partir d'un bouton de site Web.Lorsqu'ils n'ont pas de centre d'appels compatible avec le Web, les entreprises proposent souvent un service client par e-mail ou répertorient un numéro de téléphone en ligne.